Ihr Ziel

Sie möchten als Dienstleister einen perfekten Eindruck hinterlassen? Sie wollen einen Service bieten, an den man sich gerne erinnert, sodass Ihre Kunden Ihnen länger treu bleiben, gern wieder bei Ihnen kaufen und Sie weiterempfehlen? Genau dafür sind wir da!

Customer Engagement Maturity Model

Wissen

Aktuell und verlässlich

Eine Kundendatenbank ist nie final abgeschlossen, sie verändert sich laufend. Daher muss sie sorgfältig gepflegt werden. Nur so...

Verbinden

Relevant und interaktiv

Sie kombinieren alle Kundeninteraktionen – ganz gleich, über welchen Kanal – zu einem umfassenden Bild der Kundenwünsche und -bedürfnisse. Sie unterstützen Ihre Kunden...

Vertrauen

Ehrlich und authentisch

Mit der kompletten Kundenhistorie als Grundlage bieten Sie Ihren Kunden online und offline einen personalisierten Mehrwert. Jeder Kunde ist einzigartig, und so wird er auch von Ihnen behandelt...

Engagieren

Emotional und proaktiv

Ihre Betriebsprozesse zeichnen sich durch konsequente Kundenorientierung aus, und Ihre Kunden wissen, was sie erwarten können. Berühren Sie Ihre Kunden darüber...

Wissen

Eine Kundendatei ist nie final abgeschlossen, sie verändert sich laufend. Daher muss sie sorgfältig gepflegt werden. Nur so können Sie Serviceanfragen gezielt beantworten, bedarfsgerechte Marketing-Kampagnen starten und optimal vorbereitet in ein Verkaufsgespräch gehen. Sie sind über Ihre Kunden stets auf dem Laufenden. Denn essenziellen Kundendaten sind auf einer zentralen Plattform gespeichert, wo sie gewissenhaft ergänzt und aktualisiert werden. Bei Fragen und Problemen können Sie jederzeit und überall auf diese Informationen zugreifen und sind für Ihre Kunden über verschiedene Kanäle gut erreichbar. So unterstützen Sie den Kunden bei der Nutzung seines neuen Produkts oder seiner Dienstleistung – in jedem Augenblick an jedem Ort. Sie kennen Ihren Kunden und stellen ihn in Ihren Fokus. Kurz gesagt: Sie tun, was Sie versprechen.

Fortune Coffee

Service am Arbeitsplatz? Fortune Coffee kriegt das hin, und der Kaffee fließt dabei reichlich.

Seniorweb

Auch die 6,5 Millionen Menschen über fünfzig Jahren wollen im Netz selbstständig sein. Seniorweb reagiert auf diesen Bedarf.

Verbinden

Sie kombinieren alle Kundeninteraktionen – ganz gleich, über welchen Kanal – zu einem umfassenden Bild der Kundenwünsche und -bedürfnisse. Sie unterstützen Ihre Kunden proaktiv mit Erfahrung, ersparen ihnen langwierige Internetrecherchen und vermeiden ressourcenaufwändige Kommunikationsschleifen. Sie holen sich regelmäßig Feedback aus Ihrer Zielgruppe und übersetzen dieses konsequent und zeitnah in die Optimierung Ihres Angebots, sodass Kunden Ihr Produkt oder Ihren Service noch besser nutzen können. Damit schaffen Sie Bindung und bauen eine vertrauensvolle und zukunftgerichtete Kundenbeziehung auf.  Für jeden einzelnen Kunden neu. Kurz gesag: Sie bringen den Service jeden Tag ein Stück näher an den Kunden.

Kramp

Kramp macht den Service jeden Tag ein bisschen einfacher

Kverneland

Kverneland möchte Händler und Kunden zufriedenstellen

Vertrauen

Mit der kompletten Kundenhistorie als Grundlage verschaffen Sie Ihren Kunden online und offline einen personalisierten Mehrwert. Jeder Kunde ist einzigartig, und so wird er auch von Ihnen behandelt. Für Sie sind Service und Gastfreundschaft selbstverständlich, und das zeigen Sie auch Ihren Kunden. So fühlt sich jeder Kunde immer willkommen. Die Entwicklung einer solchen Kundenbeziehung ist für Sie aktive Arbeit. Sie schenken ehrliche Aufmerksamkeit, suchen die emotionale Verbindung und erkennen den Wert der Voice of the Customer. Sie nehmen die Befindlichkeiten des Kunden sowie Veränderungen im Kundenverhalten wahr und ordnen beides ein. So fühlt sich der Kunde gehört und geschätzt, während Sie einen kontinuierlichen Einblick in seine Bedürfnisse erhalten. 

ABN AMRO

ABN AMRO entwickelt kundenorientierte Strategie

Obvion

Obvion wird zum Service-Unternehmen

Engagieren

Ihre Betriebsprozesse zeichnen sich durch konsequente Kundenorientierung aus, und Ihre Kunden wissen, was sie erwarten können. Berühren Sie Ihre Kunden darüber hinaus auch emotional, indem Sie auf sie zugehen und ihre Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Denn das ist wahre Kundenbindung. Damit erhalten Sie einen detaillierten Einblick in die individuelle Customer Journey und bieten mehr als das gewünschte Service-Erlebnis. Als Botschafter Ihres Unternehmens empfiehlt der Kunde Sie weiter, teilt seine Erfahrungen mit anderen und macht Ihnen Verbesserungsvorschläge. Kunde und Unternehmen schenken sich gegenseitig vollstes Vertrauen und profitieren beide von einer langfristigen Verbindung. 

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