Strategic consultancy

Wat gisteren nog een uitzonderlijke klantbeleving was, is vandaag de dag heel normaal. Technologie versnelt dat proces. Alleen je product of dienst leveren is verre van onderscheidend. Klanten willen dat je hun hart verovert. Want klanten die een emotionele connectie met je hebben, kopen meer, zijn loyaler en meer bereid om je merk aan te bevelen. Onze strategy consultants helpen je daarmee.

Foundation

Klantinteractie in het digitale tijdperk vraagt om nauwe integratie tussen technologie en bedrijfsprocessen. Dat is een complexe aangelegenheid vanwege de aanwezige hoeveelheid aan zowel oudere als nieuwe systemen en applicaties. En dat in een dynamische omgeving waarin zowel flexibiliteit als continuïteit sleutelwoorden zijn. Wij brengen je IT-landschap in kaart en bouwen aan een geïntegreerd platform.

Microsoft Dynamics 365 implementatie

Met meer dan 200 implementatietrajecten op naam kent Microsoft Dynamics 365 voor ons geen geheimen meer. Daarom zijn jouw customer engagement doelstellingen bij ons in goede handen. Een Dynamics 365 implementatie is een onderdeel van een transformerende organisatie.

LivePerson implementatie

Veel organisaties onderkennen inmiddels dat de klantreis ver voor een eerste contactmoment is begonnen. Pre-shopping before buying’, of ook wel het ‘Zero Moment of Truth’ genoemd. Vast staat dat steeds meer klantreizen online beginnen. Klanten willen zelfredzaam zijn en voor persoonlijke hulp ook online terechtkunnen, via proactive chat en, steeds vaker, via messaging.

Customer Success Services

Een implementatie is pas het begin van onze samenwerking. Met onze Customer Success Services zorgen we voor continue ontwikkeling van het platform, adoptie door medewerkers en zorgen we ervoor dat je het maximale haalt uit de technologie. We hebben onze diensten verdeeld in drie groepen: guidance, enablement en support 

Learning services

Het zijn de gebruikers die het succes van een CRM-systeem bepalen. Pas wanneer zij volledig op de hoogte zijn van alle mogelijkheden en de voordelen die het voor hen biedt, kan CRM optimaal worden ingezet. Daar trainen we op. Zodat je vertrouwd bent met de werking en de toegevoegde waarde van de functionaliteit doorgrondt. Onze Microsoft-gecertificeerde trainers leven zich continu in de situatie van de gebruiker in om eventuele weerstanden te kunnen weerleggen. Na afloop van de training gaan beheerders en gebruikers enthousiast met  Microsoft Dynamics 365 aan de slag.

Adoptie

Je investeert pas echt graag in technologie als je weet dat je medewerkers die graag gebruiken. En dat is vooraf niet altijd gegarandeerd weten we uit ervaring. Een slim adoptieplan biedt uitkomst. We verdiepen ons in je organisatiecultuur, je medewerkers en managen de gewenste mentaliteit en competenties. Concreet: waarom moeten we veranderen, wat moet veranderen, hoe doen we dat en wie gaat het aan? Het gevolg? Verzet maakt plaats voor enthousiasme. Veranderen is leuk en doelen worden behaald.

Workshop Gebruikersadoptie

Het slagen van een implementatie is afhankelijk van het daadwerkelijke gebruik van je platform. Dit vergt een gedragsverandering in je organisatie, en die gaan nooit vanzelf. Daarom helpen we jou in deze workshop je gebruikers in beweging te krijgen. 

Wil je dat we je team komen inspireren?

Vraag een PepTalk aan!

Laatste artikelen

Nuon wil de klant emotioneel raken

Zo’n 2 miljoen consumenten, bedrijven en organisaties in Nederland halen er hun energie vandaan. Energie die NUON opwekt via gas, kolen- en waterkrachtcentrales, zonne-energie en windparken. In deze competitieve markt met circa 30 energiebedrijven is een goede aanbeveling goud waard, zo is de gedachte. Reden waarom de organisatie de huidige NPS-score drastisch wil ombuigen. En vooral de klant emotioneel wil raken. Live contact blijkt de sleutel tot succes.

Maak kennis met Peter Koeslag

Peter Koeslag, managing consultant bij CRM Partners en communicatiedier in hart en nieren, is een gepassioneerd pleitbezorger van een gedegen kickoff bij een nieuw project. 

Met nieuwe inzichten maak je het verschil

We horen het steeds vaker: kennis en kunde zijn niet langer voorspellers van succes van professionals, maar slechts voorwaarden. Want meer en meer zijn we als consumenten volledig op de hoogte van producten of diensten die we wensen; we kennen het klappen van de zweep. We verwachten dat elke organisatie eenzelfde dienst of product kan leveren. Maar bij wie kloppen we het liefst aan? Wie maakt het onderscheid?