Strategic consultancy

Wat gisteren nog een uitzonderlijke klantbeleving was, is vandaag de dag heel normaal. Technologie versnelt dat proces. Alleen je product of dienst leveren is verre van onderscheidend. Klanten willen dat je hun hart verovert. Want klanten die een emotionele connectie met je hebben, kopen meer, zijn loyaler en meer bereid om je merk aan te bevelen. Onze strategy consultants helpen je daarmee.

Foundation

Klantinteractie in het digitale tijdperk vraagt om nauwe integratie tussen technologie en bedrijfsprocessen. Dat is een complexe aangelegenheid vanwege de aanwezige hoeveelheid aan zowel oudere als nieuwe systemen en applicaties. En dat in een dynamische omgeving waarin zowel flexibiliteit als continuïteit sleutelwoorden zijn. Wij brengen je IT-landschap in kaart en bouwen aan een geïntegreerd platform.

Microsoft Dynamics 365 implementatie

Met meer dan 200 implementatietrajecten op naam kent Microsoft Dynamics 365 voor ons geen geheimen meer. Daarom zijn jouw customer engagement doelstellingen bij ons in goede handen. Een Dynamics 365 implementatie is een onderdeel van een transformerende organisatie.

LivePerson implementatie

Veel organisaties onderkennen inmiddels dat de klantreis ver voor een eerste contactmoment is begonnen. Pre-shopping before buying’, of ook wel het ‘Zero Moment of Truth’ genoemd. Vast staat dat steeds meer klantreizen online beginnen. Klanten willen zelfredzaam zijn en voor persoonlijke hulp ook online terechtkunnen, via proactive chat en, steeds vaker, via messaging.

Beyond

De Internet of Things, augmented reality, virtual reality, robotisering, de technologische ontwikkelingen volgen elkaar onafgebroken op. Welke zijn nu al van invloed op je sector?  Data en metadata bieden inzicht in specifieke gedragspatronen en businessinzichten, waarop je betere beslissingen kunt nemen. Is een IT-aanpassing gewenst om de concurrentie voor te blijven? Mogelijk vragen de huidige bedrijfsprocessen om een aanpassing, vanwege een reorganisatie, een interne uitbreiding, een nieuwe sales- of marketingaanpak of servicestrategie. Bij nieuwe product-, proces- en marktontwikkelingen staat ons innovatieteam 24/7 voor je klaar. 

Learning services

Het zijn de gebruikers die het succes van een CRM-systeem bepalen. Pas wanneer zij volledig op de hoogte zijn van alle mogelijkheden en de voordelen die het voor hen biedt, kan CRM optimaal worden ingezet. Daar trainen we op. Zodat je vertrouwd bent met de werking en de toegevoegde waarde van de functionaliteit doorgrondt. Onze Microsoft-gecertificeerde trainers leven zich continu in de situatie van de gebruiker in om eventuele weerstanden te kunnen weerleggen. Na afloop van de training gaan beheerders en gebruikers enthousiast met  Microsoft Dynamics 365 aan de slag.

Adoptie

Je investeert pas echt graag in technologie als je weet dat je medewerkers die graag gebruiken. En dat is vooraf niet altijd gegarandeerd weten we uit ervaring. Een slim adoptieplan biedt uitkomst. We verdiepen ons in je organisatiecultuur, je medewerkers en managen de gewenste mentaliteit en competenties. Concreet: waarom moeten we veranderen, wat moet veranderen, hoe doen we dat en wie gaat het aan? Het gevolg? Verzet maakt plaats voor enthousiasme. Veranderen is leuk en doelen worden behaald.

Wil je dat we je team komen inspireren?

Vraag een PepTalk aan!

Alle artikelen

NUON wil de klant emotioneel raken

Zo’n 2 miljoen consumenten, bedrijven en organisaties in Nederland halen er hun energie vandaan. Energie die NUON opwekt via gas, kolen- en waterkrachtcentrales, zonne-energie en windparken. In deze competitieve markt met circa 30 energiebedrijven is een goede aanbeveling goud waard, zo is de gedachte. Reden waarom de organisatie de huidige NPS-score drastisch wil ombuigen. En vooral de klant emotioneel wil raken. Live contact blijkt de sleutel tot succes.

KPN en NUON verleiden klanten tot chat

Het e-mailkanaal stopzetten en klanten in ruil daarvoor chat aanbieden, diverse customer serviceprofessionals hebben er moeite mee. Ze verleiden de klant liever tot gebruik van een ander contactkanaal. Want stel je de klant centraal, dan laat je hem ook zelf zijn kanaal kiezen. Vaak blijkt dat chat.

In 3 stappen naar mobiel CRM

Voordat je begint met het gebruik van CRM op mobiele apparaten is het belangrijk dat je jezelf eerst doelen gaat stellen en nagaat welke informatie medewerkers echt nodig hebben onderweg. Om je op weg te helpen, noemen we drie belangrijke stappen.