Datum

10 oktober 2019

Tijd

12:30 - 17:00

Locatie

Microsoft Nederland, Evert van de Beekstraat 354, 1118 CZ Schiphol

Prijs

Gratis

In de beleving van jouw klant opereren Sales, Marketing en Service als één team, maar is dat in de praktijk ook écht zo? Klanten verwachten immers dat iedereen binnen jouw organisatie op de hoogte is van de producten en diensten die ze bij je afnemen. Voor een optimale customer journey werken deze drie teams dan ook nauw met elkaar samen. Echter blijkt er vaak geen sprake te zijn van een integrale samenwerking, omdat deze teams zich als autonoom onderdeel zien in een organisatie.

Hoe creëer je een succesvolle samenwerking tussen Sales, Marketing en Service? Wat is hiervan het belang en wat levert dat je op vanuit een sales perspectief? Dat laten we je zien tijdens deze expertsessie!

Aan de hand van theorie nemen we je mee in zowel de organisatorische als technologische mogelijkheden. Daarna gaan we aan de slag met een aantal oefeningen om tot verhelderende inzichten te komen. Aan het einde van deze sessie ga je met handvatten naar huis die jouw salesafdeling nog succesvoller maken en waarmee je meer impact maakt op de totale beleving van je klanten.

aanmelden

De Experts

Pieter Burghouts

Pieter Burghouts heeft in diverse sales-, marketing- en leiderschapsrollen gewerkt bij internationale technologie bedrijven. Sinds 4 jaar helpt hij organisaties met het definiëren en implementeren van innovatie strategieën, nieuwe business modellen en klantrelatie innovaties op basis van nieuwe technologieën zoals Big Data, IoT en Artificial Intelligence.

Martijn Euyen

Martijn is de manager van transformatie consultants bij CRM Partners. Als expert op het gebied van menselijke verbinding geeft hij inzicht in hoe mensen omgaan met veranderingen en hoe je er voor kan zorgen dat ze hand in hand op een doel afgaan.

Jeroen Stutterheim

Jeroen is dé technologie expert bij CRM Partners. Hij weet alles van de laatste ontwikkelingen op IT vlak. Belangrijk..want technologie is de verbindende factor als het gaat om verschillende afdelingen samen laten werken.

Robert Viegen

Robert is een uitdager. Als expert op het gebied van sales en innovatie helpt hij veel organisaties met een scala aan uitdagingen. Robert weet altijd de pijn te vinden en deze te vertalen naar moderne oplossingen.

Agenda

12:15 – Ontvangst

12:30 – Inleiding

12:45 – Oefening: van aannamen naar inzichten

13:15 – Presentatie Pieter Burghouts

14:15 – Oefening: van silo naar klantbediening

14:45 – Pauze

15:00 – Presentatie Jeroen Stutterheim, Martijn Euyen & Robert Viegen.

16:15 – Oefening: Waar gaat het fout?

16:45 – Afsluiting

Deze sessie mag je niet missen als

  • Je het idee hebt dat afdelingen in jouw organisatie soms langs elkaar heen lopen
  • Je ziet dat er waarde verloren gaat in de communicatie met de klant
  • Je het idee hebt dat het belang van verschillende afdelingen niet op elkaar zijn afgestemd.

Aanmelden

Wil je je graag aanmelden? Schrijf je dan in via deze pagina of neem contact op met Linda via linda.evertsen@crmpartners.com