Datum

22 November

Locatie

CRM Partners HQ

Baron van Nagellstraat 136m

3771 LL Barneveld

Prijs

Gratis

De ontwikkelingen in klantcontact en klantenservice gaan als een speer. Het is bijna niet bij te houden welke nieuwe trend of technologische ontwikkeling er vandaag weer op de stoep staat. Vind je het ook een uitdaging om al deze razendsnelle ontwikkelingen bij te houden? Maar ben je ook op zoek naar de mogelijkheden voor jouw organisatie op lange termijn? Dan is de middagsessie 'Met klantcontact succesvol in de toekomst’ op 22 november a.s. zeker iets voor jou!

Er wordt tegenwoordig bijna alleen maar gesproken over kanalen en kanaalintegratie; het afhandelen van klantcontact via kanalen als chatbots en social media. Daar zit ook zeker een ontwikkeling, maar we moeten onze ogen niet sluiten voor het feit dat naast de vorm ook de inhoud van klantenservice als vakgebied enorm aan het veranderen is. Als customer service sta je feitelijk achteraan. Klanten verwachten in de hele cyclus service, zelfs nog voordat ze het product kopen.

Spreker Ernst-Jan Kruize (Gemeente Utrecht) is expert en auteur op het gebied van klantcontact en neemt je mee in deze inhoudelijke klantcontact ontwikkelingen. Aan de hand van vijf key changes laat hij zien wat er op het moment aan het veranderen is en met welke ontwikkelingen je écht rekening moet houden.

Vervolgens maken we de vertaalslag naar de praktijk: hoe zet je deze vijf key changes om in kansen om succesvol te zijn in de toekomst? Onze collega Robert Viegen (Customer Engagement Consultant) geeft je concrete handvatten om mee aan de slag te gaan.  

Programma

  • 15.00 uur Inloop
  • 15.30 uur Inhoudelijk programma
  • 17.30 uur Borrel

Kortom, deze sessie mag je niet missen als..

  • je stoeit met alle (technologische) ontwikkelingen, trends en nieuwe kanalen die dagelijks voorbij komen
  • je op zoek bent naar concrete handvatten om met klantcontact in de toekomst succesvol te zijn
  • je nieuwsgierig bent hoe platformen als Microsoft Dynamics 365 je hierbij kunnen helpen
  • je ervaringen wil uitwisselen met andere klantcontact professionals van grote B2B en B2C organisaties

Marketeers, komen jullie ook?

Als marketeer mag je dit event ook niet missen. De samenwerking tussen customer service en marketing wordt namelijk steeds belangrijker. Marketing draagt extern een boodschap uit en doet een belofte, die het klantenservice team uiteindelijk wel moet waarmaken. Het is voor marketeers dan ook heel waardevol om op de hoogte te zijn van de belangrijkste ontwikkelingen en kansen in klantcontact!

Aanmelden

Wil je hier graag bij zijn? Meld jou en je collega's dan aan via onderstaand formulier!