Datum

Op aanvraag

Locatie

Online

Prijs

Gratis

De abrupte verandering van werken vanuit kantoor naar thuiswerken vanwege de corona crisis, zorgt voor veel uitdagingen. Mensen moeten eraan wennen om digitaal contact te houden met hun klanten en collega’s. Hoe zorg je in zo’n situatie voor een goede Customer Experience en hoe maak je digitaal contact zo menselijk mogelijk?

Als je daar meer over wilt weten, doe dan mee met onze Customer Experience Roundtable. In deze energieke online workshop nemen Hanneke, Jeroen en Martijn je mee in de trends die we zien in de wereld van digitaal klantcontact. En hoe je jouw service design optimaal inricht door de juiste keuzes te maken.

We vertellen je welke ontwikkelingen leidend zijn. En waarom je hier wel of niet op in moet zetten. Ook kijken we naar de technologische ontwikkelingen. En hoe klantgedrag hierdoor verandert. We geven je praktische tips en inzicht in welke stappen je kan zetten om de fijnst passende klantbeleving te bieden in een wereld die steeds digitaler wordt.

We zoomen in op de mix van betere service voor klanten, meer gemak voor medewerkers, ondersteund door slimme technologie.  Dit doen we door samen met vakgenoten de snel ontwikkelende tools en mogelijkheden te bespreken. Maar ook door samen te bekijken wat beter kan. Ook kijken we naar hoe je jouw medewerkers in die klantgerichte teams kunt helpen om het zo makkelijk mogelijk te maken om de beste service te bieden. Want het zijn juist de mensen in jouw organisatie die de beleving maken of breken. 

Samen inventariseren we de kansen die jouw organisatie zou moeten aangrijpen om deze mix succesvol in te zetten. Aan het eind van de workshop weet jij precies wat je moet doen om ervoor te zorgen dat jouw strategie, processen, tools en mensen resulteren in de best mogelijke klantbeleving. Zo maak je het verschil voor jouw klanten. En zo zorg je ervoor dat ze terugkomen én hun positieve ervaringen met anderen delen.

Voor wie?

Deze workshop is perfect voor jou als jij op strategisch niveau in je organisatie nadenkt over hoe je het beste contact met je klanten kan onderhouden. Dit kan zijn op het gebied van marketing, sales en service (of nog beter, met een collega op ieder vlak). Er is slechts beperkt ruimte omdat we de sessies interactief willen houden. Mocht het al vol zitten dan zoeken we graag samen naar een andere datum.

Direct aanmelden

Schrijf je in! Let op; om de sesie interactief te houden hebben we slechts beperkt plek.