Datum

10 oktober 2018

Locatie

CRM Partners HQ

Baron van Nagellstraat 136m

3771 LL Barneveld

Prijs

Kosteloos

Het aantal kanalen en touchpoints in klantcontact is enorm gegroeid. De digitalisering heeft niet alleen de vorm van klantbeleving veranderd, maar ook de invulling ervan. Klantenservice wordt meer en meer data driven en dus ook steeds slimmer. Hierdoor wordt het mogelijk om onnodig klantcontact te voorkomen en gewenst contact relevanter en persoonlijker te maken.

Voor veel organisaties is dit een uitdagende reis waarin nog veel stappen gezet moeten worden om progressie te boeken. Klantverwachtingen nemen toe en ook de concurrentie is de kracht van service aan het ontdekken. En daar blijft het niet bij. De technologische ontwikkelingen denderen ook vrolijk door en zullen de vorm en inhoud van klantenservice continu blijven veranderen.

Hoe houd je deze sneltrein van veranderingen bij zonder de behoefte van je klant te vergeten?

Op 10 oktober a.s. organiseren wij een inspirerende ontbijtsessie 'The Breakfast Club – Convenience is the new loyalty’. We nemen je mee in de snel veranderende wereld van klantbeleving, waarbij je het gemak van de klant niet uit het oog verliest. Gemak is namelijk de nieuwe loyaliteit!

Programma

08:00 uur - Inloop met ontbijt

08:30 uur - Inhoudelijk programma

10:30 uur - Einde

 

We starten met Ernst-Jan Kruize, Manager Dienstverlening & Hospitality bij de Gemeente Utrecht. Hij werkt al sinds 1996 in de wereld van klantcontact en customer service. Als Communicatiewetenschapper en Customer Service Expert houdt Ernst-Jan zich in de dagelijkse praktijk bezig met vraagstukken op het gebied van waardecreatie via klantcontact en customer service. Hoe slaag je er in om alle digitale interactie met je klant menselijk te houden? Welke uitdagingen kom je tegen en hoe bereik je uiteindelijk die waardecreatie?

Vervolgens vertalen we de visie van Ernst-Jan naar de dagelijkse praktijk. Hoe pak je dit aan? Welke concrete oplossingen en voorbeelden passen hierbij? Hoe ziet dit er in het dagelijks werk uit? En hoe kunnen platformen als Microsoft Dynamics 365 hierbij helpen? 

Aanmelden

Wil je hier graag bij zijn? Meld jou en je collega's dan aan via onderstaand formulier!