Datum

26 november 2019

Tijd

13:00 - 16:00

Locatie

Baron van Nagellstraat 136, 3771 LL Barneveld

Prijs

Gratis

Persoonlijke en moeiteloze klantervaringen zijn belangrijke ingrediënten voor organisaties die uitblinken in klantloyaliteit en klantbeleving. Het is echter lang niet altijd so simpel als het klinkt. Vind je het ook een uitdaging om de trends en technologische ontwikkelingen bij te houden? En ben je op zoek naar nieuwe mogelijkheden voor jouw organisatie om uit te blinken in klantbeleving? Laat je dan in deze middagsessie ‘De blindspot in Customer Experience’ inspireren door o.a. illusionisten Rob en Emiel.

Het succesvolle duo Rob en Emiel, de winnaars van het NK Magic, houden je op 26 november een spiegel voor als het gaat om bedrijfsblindheid. Welke blindspot heb jij nog niet ontdekt binnen jouw organisatie als het gaat om klantbeleving? Heb je al inzichtelijk wat jouw klanten precies doen om met jouw serviceteam in contact te komen? En hoe gemakkelijk ervaren zij deze klantreis? Met energie, passie en humor brengen Rob en Emiel deze blinde vlekken aan het licht.

 

Vervolgens geven onze Customer Experience experts, Hanneke en Robert, concrete handvatten mee om direct mee aan de slag te gaan. Ze nemen de belangrijkste trends en digitale ontwikkelingen met je door. We sluiten af met een paneldiscussie waarin ANWB, Vattenfall en Carglass een inkijkje geven in hun Customer Experience strategie.

 

Kortom, na deze sessie weet je met welke ontwikkelingen in klantcontact je écht rekening moet houden.

 

Programma

 

13:00 – Ontvangst 

13:30 – Inleiding 

13:45 – Rob & Emiel: Bedrijfsblindheid - klant en communicatie 

14:30 – Pauze

14:45 – Customer Experience: van trends naar praktische voorbeelden 

15:15 – Paneldiscussie met CX experts 

16:15 – Afsluiting met een hapje en drankje 

 

Deze sessie mag je niet missen als..

  • je stoeit met alle (technologische) ontwikkelingen, trends en nieuwe kanalen die dagelijks voorbij komen. Multichannel, omnichannel, chatbots, messaging, Effortless CX: wij praten je bij.
  • je benieuwd bent naar voorspellingen over hoe Customer Experience er in de toekomst uitziet
  • je ervaringen wil uitwisselen met andere klantcontact professionals van grote B2B en B2C organisaties

Aanmelden

Wil je hier graag bij zijn? Meld je dan aan via onderstaand formulier!