Technologie is in het leven geroepen om medewerkers en consumenten in staat te stellen hun eigen talent optimaal te benutten. Maar gebruiken we technologie wel op deze manier? Collega Oedse de Boer stelde deze vraag tijdens het event ‘’De toekomst van marketing’’. Technologie wordt in veel organisaties namelijk vooral gebruikt om nog méér werk te kunnen verzetten, in plaats van de tijd te besteden aan het echt raken van de klant of juist rust te nemen. Zijn we doorgeslagen in productiviteit en effectiviteit? Niet gek gezien de snelheid van alle ontwikkelingen.

De eerste drie belangrijke stappen richting de toekomst van marketing

De ontwikkelingen op de gebieden van bijvoorbeeld VR, machine learning en artificial intelligence gaan razendsnel. Drones die 80 koeien kunnen vervoeren, horloges die door je bloed heen kijken en slimme kleding: het is er allemaal al. Als marketeer is het onmogelijk om alle voor jouw relevante ontwikkelingen bij te houden. Toch probeert iedere marketeer dat en zien zij vaak door de bomen het bos niet meer. Jordy Lefeber, Practice Manager Marketing, vergelijkt het met kluitjesvoetbal. We kijken naar de ontwikkelingen en springen er meteen op, zonder na te denken over de toegevoegde waarde. We blijven maar rennen en rennen, zonder de bedrijfsdoelstellingen te behalen. Uiteindelijk draait het niet om gebruikmaken van de nieuwste technieken, technisch is immers alles al mogelijk. Het gaat erom dat je de voor jouw organisatie geschikte technologieën inzet. De kunst is dit stap voor stap te doen met de ontwikkelingen die passen bij jouw klanten en de doelstellingen van jouw organisatie. Alleen dan kun je persoonlijk en relevant contact maken en maak je je geliefd. Maar wat moet je dan wel doen om de marketeer van de toekomst te worden? Op het event deelde we drie tips om de eerste stappen te zetten.   

1. Zet de klant centraal

Het klinkt logisch en ondertussen weten we het ook allemaal al wel. Klanten zoeken informatie over producten en diensten steeds vaker zelf en bepalen daarmee het eigen aankoopproces. Ondanks deze kennis zijn er toch nog genoeg organisaties die de klant centraal zetten niet bovenaan hun lijstje hebben staan. Het is nu toch écht tijd om daar iets aan te doen, anders tel je straks niet meer mee.
Waar vroeger sales grotendeels verantwoordelijk was voor het aankoopproces, komen zij nu veel later aan bod en gaat de marketeer een steeds grotere en belangrijkere rol spelen. Kijk daarom goed naar de customer journey en de wensen en behoeften van de klant en speel hierop in. De essentie van het vak marketing is namelijk relevantie. Het luisteren naar je doelgroep en communiceren wat voor hun relevant is. Het vertrekpunt bij het inzetten van nieuwe technologieën moet altijd de klant zijn. Stel jezelf daarom altijd de vraag: wat is de toegevoegde waarde van deze technologie voor mijn klant?
the new buying funnel marketing

2. Verander de mindset

De tweede belangrijke tip is het veranderen van je mindset. Richard van Hooijdonk, de man met chips in zijn lijf, waardoor de voordeur automatisch voor hem opent en de auto start met een simpele aanraking van het stuur, vindt dat marketing meer anarchie nodig heeft. We moeten durven het anders te doen! Als organisatie en marketeer moet je onzekerheid kunnen managen. Zoals Amazon, zij hebben de afgelopen 20 jaar veel geld verloren door risico’s te nemen, maar zijn wel een enorm succesvol techbedrijf geworden. Om hetzelfde te kunnen bereiken moeten we uncomfortable exited worden. Als je dat bent, ga je ervanuit dat het gaaf is om nieuwe dingen te proberen. Daar horen ook een twee hele belangrijke eigenschappen bij: passie en nieuwsgierigheid. Ook moet je als organisatie gaan samenwerken met jonge mensen. Zij hebben de nieuwe marketingkennis en zijn de snelheid van alle ontwikkelingen gewen. Gebruik hen als klankbord en durf vervolgens keuzes te maken. Noodzakelijk voor succes!

3. Investeer in de juiste marketingtechnologie

evolutiemodel moderne marketing


Als laatste is het belangrijk om te investeren in de juiste marketing technologie. Op basis van het evolutiemodel van moderne marketing kun je bepalen waar je als organisatie staat. Vervolgens kun je vaststellen welke stappen en technologieën nodig zijn om de gestelde organisatiedoelstellingen te behalen en je helpen persoonlijker en relevanter te worden voor je klanten. Er zijn tegenwoordig zoveel verschillende opties. Kijk daarom goed naar jouw bedrijfsgrootte, markt en doelen. Zo kunnen wij je, afhankelijk van de volwassenheid en doelstellingen van je organisatie, bijvoorbeeld helpen met Microsoft Dynamics 365, ClickDimensions, Adobe Campaign en Marketo. Wat deze oplossingen voor je kunnen betekenen laat ik zien aan de hand van een voorbeeld. Zelf hebben wij namelijk Microsoft Dynamics 365 ingezet voor het Marketeer van de toekomst event en ik deel graag hoe deze technologie heeft geholpen bij de campagne.

Een voorbeeld

De uitnodiging voor het event is samen met sales door marketeer Annemarie in Dynamics ontworpen. Samen hebben zij ook bedacht wie er uitgenodigd gaan worden en dat er een LinkedIn-campagne moet komen. Gemakkelijk via drag en drop zet Annemarie de uitnodiging in elkaar. Na het verzenden is er allerlei data beschikbaar, via insights in Dynamics krijgt Annemarie inzicht en overzicht. Zo ziet ze hoe vaak de e-mail geopend is en hoe vaak er geklikt is. Ze ziet zelfs waar er het meest op is geklikt. Voor een marketeer voldoende informatie om de campagne te optimaliseren, maar sales wil hele andere informatie. Sales wil juist informatie over het gedrag van prospects. Accountmanagers kunnen daarom in hetzelfde systeem elke prospect bekijken en zien welke score de lead heeft. Sales en marketing hebben natuurlijk afgestemd welke activiteiten welke scores waard zijn. De accountmanager ziet zijn totale score, maar ook welke activiteiten de prospect allemaal heeft ondernomen. Op welke websitelinks heeft hij geklikt, voor welke events heeft hij zich aangemeld etc. Vervolgens kun je daar in zowel het marketing als het salesproces gericht op inspelen. Maar het werken met Microsoft Dynamics 365 biedt nog meer voordelen. Stel je voor Vincent (een klant) schrijft zich in naar aanleiding van de advertentie op LinkedIn. Vincent staat nog niet in het CRM-systeem en is dus een onbekende voor de organisatie. Microsoft Dynamics 365 zorgt dat zijn gegevens automatisch in het systeem terecht komen en worden aangevuld met zijn LinkedIn-gegevens. Alle data staat zo in één database, waardoor alle afdelingen één waarheid hebben.

Uiteindelijk is technologie niet de oplossing, maar slechts een middel. Leg contact met experts die je kunnen adviseren over welke technologie jou gaat helpen je marketingdoelstellingen te behalen. Begin eenvoudig, bijvoorbeeld met één campagne. Analyseer, evalueer en verbeter. Werk kort cyclisch en kijk elke keer welke vervolgstapjes er nodig zijn. Wees bovenal realistisch, je kunt niet aan 100 knoppen tegelijk draaien.

Meer weten over dit onderwerp? Op 9 mei van 15.00 – 17.30 uur organiseren we een round table.

Categorieën

Artikelen

Auteur

Jordy is Practice Manager Marketing en helpt bij het persoonlijk en relevant contact maken met je klant.