Leestijd

3 min

Over

Het nieuwe partnership tussen Microsoft and Adobe heeft grote impact op de digitale klantbeleving van jouw klanten.

Categorieën

Contact

Klantinteracties worden in toenemende mate digitaal. Organisaties buigen zich daarom over de vraag hoe ze in de tijd van digitalisering optimale klantervaringen kunnen bieden. We zijn daarom zeer verheugd met de nieuwe strategische samenwerking tussen Adobe en Microsoft.

De gecombineerde kracht van Dynamics 365 CRM en de Adobe Experience Cloud maakt uitzonderlijke digitale klantervaringen mogelijk. Met de Adobe Experience Cloud bieden organisaties visueel aantrekkelijke, persoonlijke en consistente ervaringen die klanten positief verrassen in ieder contactmoment van de customer journey.

De boodschap van de Adobe Marketing Summit in mei 2017 was dat snelle ontwikkelingen in technologie de betrokkenheid en het koopgedrag van klanten en consumenten veranderen. De klant zit in de driver’s seat en bepaalt wat, wanneer en hoe ze je dienst of product willen. Het gaat de klant niet meer alleen om het product of de dienst: het gaat om de totale klantbelevenis die organisaties bieden. Een fantastische ervaring moet voor organisaties niet alleen om efficiëntie draaien, maar juist om het maximaliseren van de tijd die klanten doorbrengen met het merk. Bedrijven die in dit idee voorzien, ontwrichten de status-quo.

Preserving the status quo is not a strategy Shantanu Narayen | Adobe Marketing Summit 2017

Een fantastische ervaring is context gebaseerd. Om de context te bepalen is data vanuit Dynamics 365 CRM en andere bronnen benodigd. Data stelt je in staat om de specifieke behoeften van jouw klanten beter te leren kennen zodat je een aansluitende klantervaring kunt bieden. Onafhankelijk van het type interactie, wil je jouw klant altijd op de juiste tijd en de juiste plaats gepersonaliseerde content bieden.

Vier randvoorwaarden voor een fantastische digitale ervaring, vanuit de klant geredeneerd:

  • Ken me en respecteer me: anticipeer op en biedt de ervaring die ik wil, zelfs voor ik erom vraag. En dat terwijl je mijn privacy te allen tijde in acht neemt en respecteert;
  • Spreek in een stem: wees consistent, relevant en altijd in context;
  • Maak technologie transparant; het medium is niet de boodschap, de ervaring wel. Focus op het eindresultaat, niet het proces.
  • Verras me bij iedere stap; grijp iedere kans met beide handen aan om me positief te verrassen in ieder contactmoment.

CRM Partners is officieel partner van Adobe. Met de Adobe Experience Cloud, helpen we onze klanten om geliefd te worden bij hun klanten door ze in staat te stellen fantastische digitale ervaringen te bieden. Meer weten over ons partnership? Stuur me een mailtje en ik help je graag verder.

Delen

Auteur

Jordy is Practice Manager Marketing en helpt bij het persoonlijk en relevant contact maken met je klant.