Leestijd

2 min.

Over

Klantonderzoek

Categorieën

Contact

We horen het steeds vaker: kennis en kunde zijn niet langer voorspellers van succes van professionals, maar slechts voorwaarden. Want meer en meer zijn we als consumenten volledig op de hoogte van producten of diensten die we wensen; we kennen het klappen van de zweep. We verwachten dat elke organisatie eenzelfde dienst of product kan leveren. Maar bij wie kloppen we het liefst aan? Wie maakt het onderscheid?

Het is steeds belangrijker om als bedrijf na te gaan waar je het verschil maakt in de markt, en of je klanten dit erkennen. Steeds vaker blijkt dat goede service en hoge kwaliteit de pijlers vormen van een succesvol bedrijf. Check je eigenlijk wel vaak genoeg of je klanten vinden dat je goed bezig bent?
Wat zijn recente klantervaringen? Kun je klantverwachtingen overtreffen? Inzicht verkrijg je eenvoudig via een enquête. Binnen CRM Dynamics 2016 Update en Dynamics 365 is hier een gemakkelijke tool voor ontwikkeld: een gratis oplossing die je zonder moeite toevoegt aan je huidige IT-omgeving. 

Voice of the Customer

Of je nu graag meer feedback wilt over het contact met het customer servicecenter, of over een whitepaper: in beide gevallen ben je op zoek naar het sentiment van de klant. Met Voice of the Customer ben je in staat om zowel compacte als uitgebreide enquêtes naar je klanten te sturen. Op een intuïtieve, visuele manier zet je eenvoudig zelf je onderzoek op, zonder dat daar ontwikkelkennis voor nodig is. Daardoor kun je je volledig richten op de inhoud van je onderzoek. 
Een enquête stel je samen door een combinatie van verschillende type velden. Zo kun je bijvoorbeeld gebruikmaken van tekstvelden, numerieke responses, classificaties, Net Promoter Scores, Customer Effort Scores en klanttevredenheidsonderzoeken. Je bepaalt zelf welke en hoeveel vragen je nodig hebt om de benodigde resultaten te krijgen. Daarna kies je er de juiste vragen bij. 

Volledige vrijheid

Voice of the Customer is een Microsoft-oplossing, die perfect aansluit bij de nieuwste Dynamics 365-omgeving. Een licentie-uitbreiding is onnodig, want de volledige set aan functionaliteit is kosteloos beschikbaar gesteld. Daarnaast heb je volledige vrijheid over het format van de enquête, waardoor je het kunt toepassen voor elke bedrijfsafdeling. Maar het meest waardevolle van deze add-on is nog niet eens genoemd: het is volledig geïntegreerd met je huidige CRM-systeem.

Met andere woorden: alle likes, alle shares, alle waardevolle feedback wordt centraal opgeslagen in je CRM-systeem. Handig om van daaruit verdere actie te gaan ondernemen!
Binnengekomen resultaten verwerk je direct in je rapportage, of combineer je met andere relevante data in intelligente tools als PowerBI, wat weer nieuwe inzichten oplevert. Zo ga je net een stap verder om voor de klant het verschil te maken. Nieuwsgierig naar de eerste stap? Neem dan direct contact op.

Lees ook: E-mail versturen? Houd rekening met nieuwe wetgeving

Categorieën

Artikelen Intelligence

Delen

'Engage' Magazine

Weten hoe je jezelf geliefd maakt bij klanten? Vraag ons 'Engage' Magazine aan!