Over

Een sterk merk in klantbeleving met de tussenkomst van dealers

Categorieën

Klantverhalen Agri

Met 7 productievestigingen, meer dan 20 verkoopmaatschappijen en een uitgebreid netwerk van importeurs en dealers is Kverneland Group een van de grootste fabrikanten van landbouwwerktuigen ter wereld. De uitdaging? Een eenduidige, sterke klantbeleving bieden vanuit de organisatie zelf én vanuit de dealers. 

In de snel innoverende wereld van landbouwmachines is het voor eersteklas speler Kverneland uitermate belangrijk om een voorkeurspositie te blijven behouden. Zowel bij dealers als klanten. Samen met Kverneland ontwikkelde we een digitaal platform dat ondersteunt in de afstemming tussen de klantbehoefte, verkooporganisatie, productie en distributie.

Alle relaties duidelijk in kaart

Een klantgerichte strategie die zich niet alleen richt op de eindklant zelf, maar juist ook op de dealers vormde het vertrekpunt. Het advies en kennisniveau van het dealernetwerk is sterk bepalend voor de tevredenheid van klanten. En doordat de consument steeds vaker direct communiceert met Kverneland wordt de communicatie tussen de organisatie en dealers steeds belangrijker. In het huidige platform staat de eindklant centraal en zijn zowel de volledige organisatie als de dealer continu op de hoogte van de actuele klanthistorie. Een eenduidige beleving, dát moet het platform bieden. Ongeacht of klanten contact hebben met het merk of de dealer. 

Meer tijd voor persoonlijk contact

Om ervoor te zorgen dat de medewerkers altijd en overal toegang hebben tot alle benodigde informatie hebben, is Microsoft Dynamics CRM geïntegreerd met CWR Mobile, Scribe en hun twee ERP-systemen Navision en SAP. De oplossing is zo ingericht dat toeleveranciers, dealers, eindgebruikers en producenten in kaart kunnen worden gebracht en zo optimaal bediend kunnen worden. Medewerkers van Kverneland kunnen nu efficiënter omgaan met hun relaties, waardoor er meer tijd overblijft voor persoonlijk contact.

Resultaten

  • Een volledig en actueel klantbeeld, zowel op kantoor als in het veld, op elk mobiel apparaat.
  • Dealermanagement: registratie van alle dealerinformatie, inclusief verkoopplanning, producttrainingen en financiële resultaten.
  • Registratie van alle garantietermijnen en inzicht in alle eindgebruikers van haar producten. 

Categorieën

Klantverhalen Agri