Lesezeit

4 minuten

Kategorien

Hoe maak je jouw organisatie geliefd bij je klanten volgens een antropoloog? Hoe bouw je een relatie op die standhoudt, waarbij je de ander begrijpt, aanvoelt en hem telkens opnieuw meerwaarde biedt? Dat willen we toch allemaal? Ook een Tibetaan, Nigeriaan, Papoea of Aboriginal, weet cultureel antropoloog Jitske Kramer. 

Als een globetrotter reist ze de wereld over en legt haar oor te luisteren bij inheemse volkeren. Ze ziet hoe ze relatienetwerken opbouwen én onderhouden. Om er uiteindelijk goed handel door te kunnen drijven. Ze verstaat de kunst van het verbindingen leggen, door die bij tribes af te kijken. Ga mee op reis en leer je organisatie met kennis van verre volkeren te verbeteren.  

Uitgenodigd voor het diner

Zelfs een eenvoudige transactie is al cultureel bepaald. Neem het Iraanse gebruik Taroof: een geheel eigen vorm van etiquette, een Iraanse beleefdheid. Stel, je bezoekt er een winkel en wilt iets kopen. Grote kans dat de winkelier weigert je geld aan te nemen. Dit weigeren heeft tot doel je goed te stemmen. Dat gebeurt bij elke sociale interactie. Ook als je wordt uitgenodigd voor een etentje bijvoorbeeld. Dan wijs je de uitnodiging eerst beleefd af. Hierop word je nog een keer gevraagd, zodat je weer kunt weigeren. Meestal gaat dit drie keer op en neer en dan kom je samen tot overeenstemming. Zo leg je verbinding op z’n Iraans.

”We zijn verbindende wezens, kunnen niet zonder samenwerking. Ook in organisaties geldt dat. Een organisatie is als een tribe, we worden geboren in verwantschapssystemen. Daar leren we wat goed en fout is, leren we een solide eenheid te zijn. Ook open te staan voor verschillen, anders sterft de tribe uit. Van oudsher regelen we dat via feesten, huwelijken en handelsverbanden.” 

“Wil je een sterke tribe bouwen die klaar is voor de toekomst, dan moet je de essentie van een tribe begrijpen. De power en love moeten op orde zijn. De power, dat zijn wij, dat is de begrenzing waar we voor staan wie we zijn.” 

Ik zeg altijd: wees jezelf en pas je aan. Jitske Kramer | Corporate Antropoloog

Verbinding op basis van vertrouwen

“Daarnaast heb je de kracht van verbinding, de love, datgene wat we samen doen. Sterke organisaties lukt het de chemie van deze twee krachten te benutten. Ze spreken en een gemeenschappelijke taal, en ze erkennen de kracht van de begrenzing en durven binnen die organisatie zichzelf te zijn. Het zijn gezonde tribes waarbinnen het veilig is voor verschillen.”

“Kracht en liefde heb je nodig om in verbinding te staan met anderen. Ik zeg altijd: wees jezelf en pas je aan. Wil je verbinding, dan moet je elkaar gaan vertrouwen. Doe je dat op basis van regels of relaties? Je hebt beide nodig. Hoe ga je om met meningen en afwijkingen?”

“We hebben allemaal de neiging mensen op te zoeken die een beetje op ons lijken. Gewoon, omdat we ons prettig bij hen voelen. Het voelt vertrouwd. Bovendien zoeken we goede collega’s, met prettige eigenschappen. Een beetje zoals onszelf dus. Deze strategie zal tot weinig diversiteit en tot het buiten sluiten van andersdenkenden leiden.”

Maak bepaald gedrag besmettelijk

“Durf jezelf niet te klonen. Ga na hoeveel diversiteit je aankunt, sta je mogelijke ongemak toe en laat je verrassen door nieuwe invalshoeken. Door jezelf niet te klonen, geef je anderen de ruimte zichzelf te zijn, uiteraard wel gekoppeld aan het doel en de taak van een team of organisatie.”

“Wees jezelf en pas je aan, is de inclusieparadox die je daarbij tegen zult komen. Ik beoog dat mensen op basis van verwarring nieuwe dingen gaan zien en er antwoorden gaan komen. Zodat ze via dialoog en debat komen tot besluitvorming. Het gaat erom bepaald gedrag besmettelijk te maken binnen je organisatie en daarbij ook de minderheid een stem te geven.” 

Jitske Kramer, mede-oprichter van de Academie voor Organisatiecultuur, brengt oude antropologische kennis van verre vreemde volken naar de boardroom van nu. Aan de hand van verhalen en ontdekkingen uit andere culturen, helpt ze merken en organisaties met hun totem. Het is namelijk de totem waarmee mensen (dus ook klanten) zich emotioneel verbinden. Jitske sprak tijdens de eerste editie van het Cupido Festival.

Lees ook: Met nieuwe inzichten maak je het verschil

eBook 'Customer Engagement. Van Zero tot Hero'

Waar staat jouw organisatie als het gaat om Customer Engagement?