Na een periode van voorbereidingen zijn we nu echt gestart met het Kai-programma. Het was meteen een drukke week, met op dinsdag 4 september de eerste dag van de Conversational Agents Academy van Microsoft en op vrijdag 7 september de interne kick-off met het Kai-team van CRM Partners.

Microsoft Conversational Agents Academy

Teamleden Jelle Roest en Ben den Blanken zijn naar de eerste dag van Conversational Agents Academy van Microsoft geweest. Dit is een experimenteel programma waarin Microsoft met 8 partners werkt aan het ontwikkelen van proposities voor chatbots, of beter gezegd Conversational Agents, die gericht zijn op het verbeteren van productiviteit en samenwerking. De basis hiervan ligt daarom in het gebruiken van Microsoft Teams, wat veel tools voor samenwerking en integratie biedt.

Op de eerste dag hebben we een introductie gekregen van Mick Vleeshouwer, Rudy Doornewaard en Jan Depping en zijn we aan de slag gegaan met de business-kant van innovatie. Aan de hand van een value proposition canvas is een business model canvas ingevuld en hebben we tenslotte nog gekeken naar belangrijke externe factoren die effect kunnen hebben op het succes van de innovatie. Belangrijkste take-aways: zorg voor focus op het oplossen van een écht probleem en zorg voor een sterke koppeling aan je strategie, zodat het ook na een eerste POC-fase kans van slagen heeft. Meer informatie over dit programma is te vinden op aka.ms/building-for-teams.

Presentation Microsoft

Kick-off Kai-programma

Een aantal dagen later zijn we voor het eerst samen gekomen met het Kai development team. Vanuit haar ervaring als accountmanager en in afstemming met de stakeholders heeft Product Owner Anja Spoelstra aangegeven om te beginnen te focussen op ‘het klantgesprek’. Hoe kan een conversational agent op Teams de sales- of accountmanager optimaal ondersteunen in het voorbereiden van een gesprek, maar ook in het achteraf vastleggen en opvolgen hiervan? Want goed voorbereid een meeting ingaan is van cruciaal belang wanneer het gaat om klantrelaties op- en uitbouwen en we merken in de praktijk bij onze klanten dat de voorbereiding een tijdrovende klus is waar de nodige pijnlijke momenten in plaatsvinden. Ook het achteraf vastleggen van de uitkomsten van een

klantgesprek blijkt vaak een ‘gedoe’ te zijn en wordt de meerwaarde ervan nauwelijks gezien. Dat is waar we Kai voor willen inzetten.

In de eerste fase van dit programma willen we Kai als Proof of Concept neerzetten. Het doel van de PoC: direct laten zien hoe een sales-/accountmanager effectief ondersteund kan worden vóór, tijdens en na het klantgesprek door middel van het inzetten van de nieuwste Microsoft technologie. Hierbij volgen we een Agile manier van werken onder bezielende begeleiding van onze kersverse gecertificeerde scrummaster Mathilde Verbruggen. Eind oktober moet er een conversational agent staan waarmee we een validatiegroep kunnen laten werken. We willen namelijk zeker weten dat de potentie van Kai die wij zien, ook echt zo wordt ervaren door sales-medewerker zelf en dat binnen het programma de juiste prioriteiten worden gekozen.

Delen

Auteur