Voordat ik in het najaar van 2018 als trainer bij CRM Partners begon, had ik er al een hele carrière opzitten. Ruim 15 jaar lang ben ik, in verschillende rollen, werkzaam geweest op marketinggebied. Met mooie functiebenamingen als marketeer, manager marketing, product manager en acquisitie marketeer hield ik me in basis steeds met hetzelfde bezig: hoe creëren we meerwaarde bij onze doelgroep en zorgen we ervoor dat we bij hen relevant blijven.

Het kennen van de doelgroep was, zeker in de beginjaren, al een hele kluif. Laat staan het voor het voetlicht brengen van het aanbod. Wat zouden marketingtoepassingen als Dynamics 365 Marketing het leven toen een stuk makkelijker gemaakt hebben.

In dit blog stappen we in de tijdmachine en neem ik jullie mee naar een aantal situaties waarin Dynamics 365 Marketing een uitkomst geweest zou zijn.

De ene lead is de andere niet

Eén van de campagnes tijdens mijn eerste baan bij een filmdistributeur zal ik niet snel vergeten. Iedereen die een dvd kocht (je weet wel, zo’n schijfje met een film erop gebrand), kreeg een actiecode waarmee men kans maakte op prachtige prijzen. Om deze code te activeren, was registratie op een website noodzakelijk. Hier kon ook gelijk aangegeven worden of de klant geïnteresseerd was in meer informatie over het productaanbod. We verzamelden de aanmeldingen in Excel en het feest (lees: het schieten met hagel) kon beginnen! Hoe had Dynamics 365 Marketing hierbij kunnen helpen?

Ik denk dan direct aan 2 belangrijke kenmeren van de app: lead management en lead scoring. Deze functionaliteiten leg ik hier verder uit. De consumenten die een actietitel kochten, zijn potentiële klanten voor andere dvd’s. Leads dus. We hadden ze zich kunnen laten registreren op een landingspagina waarbij de data direct Dynamics 365 in had kunnen lopen. Dat maakt het een stuk makkelijker om ze vervolgens met een nieuw aanbod te benaderen.

Als je nog een stapje verder denkt dan is het zinvol om een gradatie in de leads aan te brengen. Stel je het volgende voor: we sturen de geïnteresseerden een mail en houden bij wie deze opent. Ook tracken we wie er vervolgens op een link die naar de website leidt, heeft geklikt en het surfgedrag brengen we in kaart. Elk van deze acties levert een bepaalde score op, waarbij we ervan uitgaan dat een hoge totaalscore de kans op een daadwerkelijke verkoop vergroot. Hier kun je dan je marketing op afstemmen. Dit is het principe van lead scoring.

Samengevat biedt Dynamics 365 Marketing je de mogelijkheid om je leads beter te registreren. Daarnaast kun je deze leads veel gerichter benaderen waardoor de boodschap meer op maat is én de kans op een transactie toeneemt.

Een goed gepland event

Toen ik later bij een onderwijsinstelling werkte, hield ik me onder meer bezig met voorlichtingsactiviteiten. We hadden een nieuwe activiteit ontwikkeld, waarbij aspirant-studenten in het ‘echt’ konden meelopen met huidige studenten. Een belangrijke voorwaarde was dat we de aanmeldingen in de gaten konden houden, zodat er geen stormloop zou komen van toekomstige studenten en het onderwijs teveel belast zou worden. Wat nu? We hebben toen een aparte online registratiemodule laten bouwen. Deze gaf tegelijkertijd een seintje wanneer de capaciteit overschreden was, zette mensen op een reservelijst en gaf aan zodra er weer een plekje vrijgekomen was. Je kan je voorstellen dit een behoorlijk investering vergde. Niet alleen qua budget maar ook gezien de uren.

Destijds had ik al het idee dat dit veel makkelijker moest kunnen en inmiddels is dat ook zo. De Event Management module binnen Dynamics 365 Marketing bevat de functionaliteit waar ik toen naar op zoek was. Hierin worden events aangemaakt en melden gegadigden zich online aan. Het is ook mogelijk om het maximum aantal deelnemers aan te geven en mensen op een wachtlijst te zetten. Als er weer een plekje beschikbaar komt, dan deze doorschuiven naar een wachtende. Ook is het met behulp van Microsoft Forms Pro mogelijk om na afloop een evaluatie aan de deelnemers te sturen. De antwoorden van de bezoekers lopen daarna uiteraard Dynamics 365 in.

Op reis met je klant

We gaan een aantal jaar vooruit in de tijd en komen terecht in de periode toen ik bij een telecomprovider werkte. Als acquisitie marketeer was ik verantwoordelijk voor het werven van nieuwe klanten. Dat deden we vaak met acties die meerdere kanalen omvatten. Zo zetten we online campagnes op die leidden naar een landingspagina. Potentiële klanten die nadere informatie zochten, konden hun gegevens achterlaten waarna wij contact opnamen. Toendertijd maakten we voor dit proces gebruik van verschillende systemen en was het relatief bewerkelijk dit op te zetten.

Dat is nu gelukkig anders. Binnen Dynamics 365 Marketing wordt dit geheel van stappen een Customer Journey genoemd en het is mogelijk een dergelijke reis te automatiseren (marketing automation). Daarbij maakt het niet uit of de organisatie het initiatief neemt, bijvoorbeeld door een e-mailing (outbound Customer Journey) of dat de lead of klant het voortouw neemt (inbound). In beide gevallen trapt de app een reeks van campagneactiviteiten af.

Het fundament binnen zo’n Customer Journey is het segment dat je benadert. Dit is de doelgroep die je gebaseerd op verschillende criteria kunt bepalen. Tijdens de journey krijg je inzicht in het effect van je inspanningen. Hierbij moet je denken aan zaken zoals wie opent de mail, wie komt op de landingspagina terecht, wie klikt op een bepaald onderdeel op de website? Dit geeft je de kans de campagne bij te sturen of om bijvoorbeeld je nu te richten op een gedeelte van je oorspronkelijke segment. Kortom, het betere inzicht leidt tot meer gerichtere communicatie in plaats van het eerder genoemde schieten met hagel.

Terug in het heden

In dit blog heb ik aan de hand van een aantal praktijksituaties beschreven hoe je als marketeer Dynamics 365 kunt inzetten. Uitgangspunt hierbij is dat het een aantal zaken uit handen neemt en je meer inzicht verschaft. Hierdoor heb jij meer tijd hebt om je bezig te houden met zaken die het verschil maken.

Ik ben benieuwd hoe jij Dynamics 365 Marketing gebruikt. In hoeverre was dit herkenbaar voor jou of juist niet?

Mocht je overwegen om Dynamics 365 Marketing te gaan inzetten, dan kunnen we uiteraard met je meedenken. Ook is het goed om te weten dat we 2 trainingen voor de app aanbieden: een 1-daagse Introductietraining en een uitgebreide training van 2 dagen.

Categorieën

Artikelen Marketing

Bekijk alle voordelen en functionaliteiten in de Quick Guide Microsoft Dynamics 365 for Marketing.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing biedt alles wat de moderne B2B organisatie nodig heeft om marketing persoonlijker, efficiënter en relevanter te maken. Lees de Quick-Guide.