Wat doe je als een klant in Amerika problemen heeft met de CRM-implementatie? Juist, dan stap je het vliegtuig in om te helpen!

Dat is precies wat ons begin dit jaar overkwam. We werden gebeld door een grote speler op het gebied van landbouw en gezondheid. Een bekende voor ons, aangezien wij eerder (in Europa) een opdracht voor ze hebben gedaan. De lokale CRM-implementatie partij had de boel niet op orde en er was geen uitzicht op een snelle livegang, dus ze hadden onze hulp nodig.

Een mooi compliment natuurlijk, maar ook een uitdaging, want we hadden een kleine maand om het gehele proces goed werkend te krijgen, waar de andere leverancier 4 maanden had. Uiteraard besloten we ervoor te gaan! Samen met collega Omar zat ik 2 weken later in het vliegtuig op weg naar Raleigh NC. 

Daar aangekomen zijn we direct aan de slag gegaan met de laatste punten van de basis opzet. Omdat alles is opgebouwd met een ‘Mobile First’ gedachte, hebben we gebruik gemaakt van Resco Mobile CRM. Aansluitend zijn de acceptatietesten uitgevoerd en de laatste bevindingen opgelost. Om een goede start te maken met een nieuw systeem moet er natuurlijk ook nog data in staan.

Remon and Omar in Palm Springs

Hierna was alles klaar voor gebruik en is het ons gelukt om binnen een maand live te gaan. De volgende trip naar Palm Springs stond al te wachten! We werden namelijk uitgenodigd om direct de salesmensen up en running te krijgen tijdens de jaarlijkse kick-off in Palm Springs.

En nu? Nu zijn we weer terug in Nederland. Waar we de komende tijd doorwerken om ook de overige processen live te krijgen. En natuurlijk nagenieten van de mooie herinneringen aan Raleigh, Los Angeles, Palm Springs en een onwijs dankbare klant.

 

Categorieën

Artikelen

Delen