Consumenten worden overdonderd met informatie. Het aanbod is niet meer te bevatten en het aantal kanalen dat tot hun beschikking staat blijft groeien. Ook jouw organisatie bevindt zich middenin een continue strijd om klanten naar je website te bewegen en ze daar te houden. Niet voor niets staat het verbeteren van de online engagement dan ook hoog op de agenda van marketing, sales en services. Alleen met waardevolle interacties kun jij je mengen in de strijd en overwinnen. Maar hoe zorg je dat dit niet nodeloos veel tijd kost?

De mijn-omgeving vitaal en cruciaal

Het stadium waarin een vlotte site en de juiste content zorgen dat consumenten blijven hangen zijn we allang voorbij. Er komen meer en meer tools om de service op je website een impuls te geven. Een gepokt en gemazeld, maar nog altijd succesvol concept is de mijn-omgeving. Hoewel het concept al lang bestaat, blijven leveranciers als Microsoft volop innovaties bieden om van een mijn-omgeving of portal, een self-service succes te maken. Daarnaast zijn deze portals geschikt voor ieder medium en ieder device. Een andere belangrijke reden voor het succes van de portal, is de hoeveelheid aan informatie die het ontsluit. Zodra een klant inlogt, weet je precies wie je voor je hebt en kun je gericht service bieden en persoonlijke aanbiedingen doen. En om het rijtje succesfactoren compleet te maken is de implementatie van zo een mijn-omgeving relatief eenvoudig. Al deze elementen zorgen ervoor dat de klant optimaal bediend wordt.

Innovatieve tools

Het portal is ook een uitstekende basis voor het aanbieden van innovatieve tools zoals virtuele assistenten. Neem bijvoorbeeld de oplossing Live Assist van CafeX. Met Live Assist kan er online en realtime gecommuniceerd worden met klanten. Met behulp van live chatten, co-browsen (meekijken met de klant in de browser), gezamenlijk formulieren invullen en bestanden delen, kunnen servicemedewerkers op afstand direct communiceren met de klant. Dankzij de integratie met Dynamics 365 worden klanten direct herkend en bediend en worden de gesprekken direct opgeslagen in het CRM-systeem. Win, win, win dus!

Binden en boeien

Portals gaan hand in hand met innovaties als Live Assist. De mogelijkheden om de klant te binden en te boeien blijven onverminderd groot. Jouw klant waardeert service op maat en wordt je grootste ambassadeur. Maar dan moet je wel de mogelijkheden die de mijn-omgeving biedt benutten. Begin met het gebruiksvriendelijk maken van de omgeving om het gebruik te stimuleren. Om vervolgens de data die de meeste waarde toevoegt in te zetten om jouw klant van relevante service en persoonlijke aanbiedingen te voorzien. Natuurlijk is de mijn-omgeving met Live Assist niet de enige oplossing die je in kunt zetten, denk ook aan een forum of feedback tools. Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste tools voor meer online engagement. Met onze hulp krijg jij inzicht in jouw kansen op het leveren van toegevoegde waarde online.


Meer lezen over onze expertise op het gebied van Online Engagement en Customer Service

Delen

Auteur

Uitdagingen op het gebied van online engagement? Contact Wietse!