De ‘r’ zit weer in de maand, en dat betekent dat in ieder geval één bedrijf weer naar buiten komt met de onrust die er heerst - inmiddels bijna net zo traditioneel als pepernoten en engelenhaar. "Sint mogelijk te laat met cadeaus", kopt De Telegraaf op 24 oktober jl. Maak je geen zorgen, ik roer me niet in de allesoverheersende zwartmakerij van de pietendiscussie. Ik ga het hebben over de welbekende najaarsstress.

Bij PostNL is het ieder jaar wel weer een verrassing waar ze mee worstelen. De afgelopen jaren werd de paniek veroorzaakt door onder andere capaciteit, computerstoringen en de voorziene hausse aan pakketbestellingen. Dit jaar komt de waarschuwing aan het webwinkelend publiek van de Belangenvereniging voor Pakket Distributie. Die willen naast pepernoten en surprises nu gewoon meer geld van de Sint. Afijn, sommige pakjes zullen gewoontegetrouw weer na pakjesavond bezorgd worden. De pers schrijft daarna nog een verontwaardigd stukje over de chaos die er heeft geheerst, waarna we doorgaan naar kerst. Want dat is natuurlijk de volgende hobbel op het pad der postbezorgers: de stroom kerstkaarten en -pakketten eind december. Geestig dat ze daar in oktober al over in paniek zijn…

 

Beste PostNL - als jullie meelezen: wellicht is het een troost te weten dat je in de lange aanloop naar de kerst, de kerstkaarten en de kerstpakketten niet de enige organisatie bent die hiermee worstelt. Veel andere bedrijven beginnen rond eind augustus al door Excel-tabellen en andere lijsten rond te sturen aan de goegemeente met het vriendelijke doch dringende verzoek om deze binnen een week terug te sturen, anders loopt alles in de soep.

 

Ik sprak laatst met iemand waar het er zo aan toegaat: rond eind augustus begint marketing de eerste e-mails rond te sturen aan alle collega's waarvan zij denken dat deze klantcontacten hebben. "Zouden jullie ons een lijstje kunnen sturen met contacten die jullie iets willen sturen met kerst? Geef je per contact aan of deze een kaart of een groter cadeau (max 25 per collega!) moet krijgen? Graag je lijstje sturen uiterlijk volgende week vrijdag!"

Waarom in augustus al die stress? Marketing moet natuurlijk twee of drie keer reminders sturen, de lijsten in verschillende formats samenvoegen, duplicaten verwijderen, nagaan wat de bijbehorende (en juiste) adressen zijn, enzovoort… Aan het einde van het proces is de spanning om te snijden, omdat er nog maar zo weinig tijd is om de kaarten te versturen dat die bijna nog te laat komen ook.

 

Herkenbaar? Ik moest zelf eigenlijk wel lachen om het verhaal. Maar ik word ook altijd een beetje lacherig als ik in september al kruidnoten bij de HEMA zie liggen. Of kerstbomen bij de ingang van Intratuin in de eerste week van oktober…

 

Ik ben blij dat wij dit bij CRM Partners iets anders aanpakken. Wij versturen ook mooie persoonlijke kaarten en leuke geschenken aan onze klanten en partners, maar worden gelukkig niet in september al lastiggevallen om allerlei lijstjes in te sturen die daarna allemaal ontdubbeld moeten worden.

 

Weten hoe? Slimme marketeers met hele handige tools! Bel of mail me even op herman.bodewes@crmpartners.com. Of kom eens langs voor een bakkie in Barneveld!

Categorieën

Artikelen

Delen