Af en toe is het leuk om wat zelfspot te hebben - niet te vaak, je moet het niet zelf gaan geloven, maar een keertje op z'n tijd is best aardig. Zo kreeg ik laatst een boekje onder ogen over ons Nederlanders, maar dan door de ogen van buitenlanders. En dan zie je echt grappige dingen, bijvoorbeeld het bijna stereotypische "je mag één koekje pakken, als je wilt". Het schijnt dat premier Drees dit vlak na de oorlog heeft gebruikt toen hij een Amerikaanse delegatie op bezoek kreeg: één Mariakaakje bij het eerste kopje, daarna de trommel dicht. Nederlandsche soberheid: "Take one cookie, if you want.". Nederland werd direct toegelaten tot het Marshallplan. Maar dat terzijde. 

Die tijd is voorbij…. Je wordt met cookies doodgegooid tegenwoordig. Gebruikt om je te volgen zoals Hans en Grietje broodkruimels strooiden. En je kunt niet zeggen dat je het niet wist! Bij iedere pagina moet je levensgrote waarschuwingen tegen cookies voorbij, voordat je mag weten wat de site zoal te bieden heeft.

En die cookies kunnen best nuttig zijn, maar dan wel met mate, zoals eigenlijk alles. Natuurlijk is een deel van ons vak erop gericht om onze klanten te helpen hun klanten zo goed mogelijk in kaart te brengen. Dit om ze beter te leren kennen. Dat de rundveespecialist niet bij de melkveehouder komt met een aanbieding voor rosékalverenvoer. Of zoals ik geen aanbiedingen hoef voor 25 kilo graszaad, omdat ik maar 28 vierkante meter tuin heb. Totaal niet relevant. Het slim gebruiken van cookies, en het combineren van die gegevens met wat je al weet van de (potentiële) klant kan resulteren in veel betere aanbiedingen voor de klant. Wij doen dat ook: als we zien dat iemand wat langer op de Learning Services pagina van www.crmpartners.com is geweest, nemen wij Learning mee in een volgend gesprek. Vaak kunnen we dan zinvolle informatie delen en ervaringen die er toe doen.

 

 

Je kunt met cookies ook de fout in gaan. Je moet eens proberen om iets te zoeken op de site van Wehkamp - kijk bijvoorbeeld eens naar koekjes- en gebakschalen. En schaf er voor de lol eentje aan, dan heb je wat om al die cookies netjes op te presenteren. Dan heb je een mooie schaal van Blond Amsterdam, van hout of boerenbont. Van €4.50 tot 10 keer zoveel, je komt er vast wel uit! En dan ga je naar www.nu.nl. Eventjes de actualiteiten doornemen. En daar krijg je dus alleen maar advertenties voor gebaksborden van Wehkamp! Maar die heb ik al en dat weet je, Wehkamp! Niet doen!

Slim gebruik van cookies en andere klantgegevens kan als erg prettig worden ervaren door de potentiële klant, maar de kern zit hem in "slim". Niet gaan irriteren dus. Cookies zijn natuurlijk één van de vele manieren om jouw klanten beter te leren kennen, er kan zoveel meer. Maar altijd moet je je er bewust van zijn dat "too much" niet goed is. Heb je een klantenportaal, webshop of andere site waarop jouw klanten je regelmatig bezoeken? Ben je actief, of beter: zijn je klanten actief op social media? Zijn je dealers, distributeurs, groothandels meer in contact met je klanten dan jij? In alle gevallen zijn de manieren om jouw klanten en je potentiële klanten beter te leren kennen èn ze een prettige ervaring te bieden talloos.

Wil je weten hoe jij jouw klanten een magnifieke persoonlijke ervaring kunt bieden? Bel of mail me even op herman.bodewes@crmpartners.com. Of kom eens langs voor een bakkie in Barneveld!

Categorieën

Artikelen

Delen

Auteur

Meer wten? Ga eens koffie drinken met Herman! Vindt hij leuk!