Categorieën

Finance Klantverhalen

Het vertrouwen in de bancaire sector heeft enkele jaren terug een flinke knauw gekregen. De roep om meer transparantie en begrijpelijke producten is niet aan dovemansoren besteed. De bank van vandaag handelt vooral in het belang van de klant, richt zich niet langer op zichzelf en op de producten. ABN AMRO Hypotheken Groep en ABN AMRO International zagen dat al vroeg in en maken werk van eeklantgerichte strategie.

De bank van vandaag handelt vooral in het belang van de klant, richt zich niet langer op zichzelf en op de producten. ABN AMRO Hypotheken Groep en ABN AMRO International zagen dat al vroeg in en maken werk van een klantgerichte strategie.

Klantgerichtheid in praktijk

  • Modern relatiebeheer door samenvoeging van bestaande databestanden en de koppeling aan het datawarehouse.  
  • Contactmanagement. Het Klantcontactcentrum heeft via het CRM-platform inzicht in de complete klanthistorie: met wie contact, hoe vaak, waarover, via welk kanaal en wat is de status van de afhandeling?  
  • Casemanagement van hypotheekaanvragen, zodat de status en het beheer van de aanvraag bij alle medewerkers bekend is.

Categorieën

Finance Klantverhalen

Webinar 360˚ klantbeeld

Leer alles over het 360˚ klantbeeld in Dynamics 365.