Jouw markt staat aan alle kanten onder druk. Hevige prijsconcurrentie en de opkomst van innovatieve spelers op de markt, zorgen ervoor dat jij je moet blijven onderscheiden. Dat kun je doen door het leveren van service. Niet zomaar service, maar extreem goede klantenservice. Daardoor behoud je klanten en creëer je ambassadeurs. CRM Partners maakt van jou een customer engagement company door je te laten uitblinken in klantgerichtheid in alle fase van de klantreis.

Het begint bij goede klantdata. Inzicht in het gedrag en de behoefte van klanten zorgt ervoor dat jij ze beter kan bedienen. Sterker nog, het kan zelf leiden tot belangrijke en soms broodnodige innovaties.


CRM Partners helpt met behulp van Microsoft technologie data te verzamelen en optimaliseert samen met jou alle klantprocessen. We zorgen ervoor dat klanten door middel van self service gemakkelijk toegang hebben tot relevante informatie. En geven we medewerkers alle handvatten om klanten goed en snel van dienst te kunnen zijn.

Geen toeters en bellen, wel in-App Messaging

Regelneef van energiedirect.nl

Waarmee helpt het Utility team?

Wij kennen de utility markt en de behorende processen goed. We geven gericht advies op het gebied van technologie, strategie en verandermanagement. Deze combinatie zorgt ervoor dat wij iedere organisatie laten uitblinken in klantgerichtheid. Denk daarbij aan:

  • Een 360-graden klantbeeld

  • Registratie van relaties en inzicht in de hele keten

  • Kennisdeling op platformen, via portalen en netwerken

  • Integratie van selfservice, chatbots en andere contactkanalen

  • Optimalisatie van de logistiek (bijvoorbeeld met planning, locators en field service)

  • Toepassingen van Big Data, Business Intelligence en Machine Learning

  • Interactie met campagnes, nieuwsbrieven, social media, evenementen en contactcenters

  • Hogere klantloyaliteit door optimalisatie van customer engagement

  • Adoptie van technologie bij medewerkers en klanten door inzet verandermanagement

'Engage' Magazine

Weten hoe je jezelf geliefd maakt bij klanten? Vraag ons 'Engage' Magazine aan!

Vragen?

Weten wat CRM Partners kan betekenen voor de customer engagement van jouw organisatie? Neem contact op met Alex!