Sinds 2004 is de Nederlandse energiemarkt vrijgegeven en inmiddels hebben veel nieuwe spelers de markt toegetreden. De herpositionering van energie- en nutsbedrijven is in een enorme versnelling is geraakt, waarbij de klant ook een belangrijke rol speelt. Veel van deze bedrijven hebben een versnipperd IT-landschap met complexe integraties en geen compleet klantbeeld, terwijl dit essentieel is om succesvol te zijn. Hoe zorg je ervoor dat klanten verliefd worden op jouw organisatie en zelfs optreden als ambassadeur?

Bedrijven en consumenten voelen zich nauwelijks verbonden met leveranciers en stappen gemakkelijk ieder jaar over. Ze willen proactief geholpen worden en kiezen voor leveranciers en netbeheerders die hun verantwoordelijkheid nemen nu het einde van de voorraad fossiele brandstoffen in zicht is. Afnemers verwachten niet zomaar service, maar extreem goede klantenservice. En hoe minimaliseer je de kosten per contract en werk je efficiënt zonder kwaliteit in te leveren?

CRM Partners maakt van jouw organisatie een customer engagement company door je te laten uitblinken in klantgerichtheid in alle fasen van de klantreis. Met behulp van Microsoft technologie, het verzamelen van data en proces optimalisatie creëren we ambassadeurs voor jouw merk.

Waarmee helpt het Utility team?

Wij kennen de Utility markt en de behorende processen goed. We geven gericht advies op het gebied van technologie, strategie en verandermanagement. De combinatie van technische kennis en ervaring in de markt, zorgt ervoor dat wij iedere organisatie kunnen laten uitblinken in klantgerichtheid. Denk daarbij aan:

  • Een 360-graden klantbeeld
  • Registratie van relaties en inzicht in de hele keten
  • Kennisdeling op platformen, via portalen en netwerken
  • Integratie van selfservice, chatbots en andere contactkanalen
  • Optimalisatie van de logistiek (geïntegreerde planning, locators en field service)
  • Toepassingen van Big Data, Business Intelligence en Machine Learning
  • Interactie met campagnes, nieuwsbrieven, social media, evenementen en contactcenters
  • Hogere klantloyaliteit door optimalisatie van customer engagement
  • Adoptie van technologie bij medewerkers en klanten door de inzet van verandermanagement

'Engage' Magazine

Weten hoe je jezelf geliefd maakt bij klanten? Vraag ons 'Engage' Magazine aan!

Vragen?

Weten wat CRM Partners kan betekenen voor de customer engagement van jouw organisatie? Neem contact op met Alex!