Businessmodellen staan onder druk vanwege veranderde regelgeving, opkomende start-ups en de buitengewone klantervaringen die de consument verwacht, precies zoals hij al krijgt in andere sectoren. Gemak, transparantie en duurzaamheid zijn leidende thema’s. Duidelijk is: Utilities moeten mee.

Energie-, gas-, water- en wastemanagementbedrijven dienen hun organisatie en strategie te herijken. Veranderend consumentgedrag vraagt erom. Consumenten willen zelf toegang tot een dienst, de regie in eigen hand nemen. Utilities moeten dit ruimschoots faciliteren, via een 360-graden klantbeeld, slimme data-analyse en Internet of Things-toepassingen. 

Bovendien transformeren we naar een circulaire economie met eenvoudige toegang tot diensten, duurzamer gebruik van grondstoffen en daarmee beperking van waste en hogere opbrengsten. Robotica versnellen deze ontwikkelingen.

Geen toeters en bellen, wel in-App Messaging

Regelneef van energiedirect.nl

UtilitiesLab

UtilitiesLab draagt actief bij aan het economisch, ecologisch en sociaal verduurzamen van utility-organisaties. Hiervoor zetten wij state-of-the-art technologie en systemen in. Tevens stimuleren we hiervoor de menselijke interactie in de hele sector. Kennisdeling met klanten, partners en relaties vormt de basis voor verdere innovatie en productontwikkeling. CRM Partners biedt hiervoor snel in te richten oplossingen op het Microsoft-platform, met als doel:

  • Een 360-graden klantbeeld 

  • Registratie van relaties en inzicht in de hele keten

  • Kennisdeling op platformen, via portalen en netwerken

  • Integratie van selfservice, chatbots en andere contactkanalen

  • Optimalisatie van de logistiek (bijvoorbeeld met planning, locators en field service)

  • Toepassingen van Big Data, Business Intelligence en Machine Learning

  • Interactie met campagnes, nieuwsbrieven, social media, evenementen en contactcentersCRM 

  • Hogere klantloyaliteit door optimalisatie van customer engagement

'Engage' Magazine

Weten hoe je jezelf geliefd maakt bij klanten? Vraag ons 'Engage' Magazine aan!

Christian Sinke

Meer weten over onze ervaring bij Utilities of oplossingen die jou geliefd maken bij je klant? Bel Christian! Hij helpt je graag.