‘’De klant maar vooral de medewerker centraal stellen…’’

De snelle ontwikkeling van technologie, de globalisering en de veranderende eis van de klant hebben een groot effect op bedrijven. Klanten handelen autonoom en zijn minder loyaal. Ze willen persoonlijk contact met een hoog niveau van service en bepalen 24/7 hun eigen favoriete kanaal.

Jouw servicemedewerker is het wapen om de concurrentie net een stapje voor te zijn. Medewerkers zijn immers de beste ambassadeurs van je merk. De sleutel tot succes is een goede service-oplossing die medewerkers omarmen en waarin de klantervaring centraal staat.

Wij bieden deze service-oplossing in de vorm van de Unity App en helpen bedrijven op weg met de transformatie.

Wat is de Unity App?

De Unity App is een platform binnen Dynamics 365 voor het afhandelen van diverse servicekanalen zoals telefonie, chat en mail. Een 100% cloudoplossing die op een efficiënte en gebruiksvriendelijke manier een duidelijk overzicht geeft van alle interactiekanalen. De app versnelt de klantbetrokkenheid en ondersteunt medewerkers optimaal om vanuit een persoonlijk perspectief goede service te leveren.

Door betere technische ondersteuning voor onze vrijwilligers kunnen we 20% meer kinderen helpen Ilja Jansen – Beleidsmedewerker ICT - De Kindertelefoon

Unity dashboard

 

Waarom de Unity App?

  • Meerdere interactiekanalen bedienen binnen één app
  • Krachtige telefoonintegraties waarbij de meest gebruikte telefonie functies rechtstreeks in Dynamics 365 kunnen worden bediend
  • Een 360 graden klantbeeld tijdens het verlenen van service
  • Efficiënt tonen van klantgegevens, producten en oplossingen
  • Logische stappenplan om snel en consistent op alle kanalen service aanvragen af te handelen
  • Intelligente indicaties voor zaken als de ‘next best action’
  • ‘Voice of the customer’ module voor klant en medewerker tevredenheid
  • Dashboards voor het bewaken van KPI’s
  • Standaard koppeling beschikbaar voor de meest gebruikte telefonie/routing platform.

Door het centraal stellen van zowel de medewerker als de klant, wordt optimale service verleend. Medewerkers worden maximaal ondersteund om steeds betere Customer Service te leveren wat direct resulteert in tevreden klanten. 

Vragen?

Weten wat wij voor jouw Customer Service kunnen betekenen? Neem contact op met Hendri!