Digitalisering staat bij verzekeraars en banken bovenaan de agenda. Klanten willen anytime, anywhere en anyplace een consistente klantervaring. De omslag naar deze omnichannel klantervaring is een stevige klus wanneer je organisatie geen oorsprong heeft in het digitale tijdperk. Wij helpen je te voldoen aan de veranderende behoeften van jouw klant. Sterker nog, we maken je geliefd!

Consumenten en ondernemers zijn kritischer dan ooit en concurrentie ligt op de loer. Dagelijks worden er nieuwe transparante diensten en producten gelanceerd en klantcontact loopt 24/7 door via vele kanalen. Deze veranderende klantbehoeften zetten bestaande bedrijfsmodellen in de financiële sector onder druk. De noodzaak voor transformatie is hoog en brengt uitdagingen met zich mee op zowel de digitale als menselijke as van organisaties. Onze experts kennen de financiële sector goed. Samen met jou ontwikkelen we een toekomstbestendige Customer Engagement strategie, ondersteund door de technologie van Microsoft.

eBook 'Toekomst verzekerd'

Een roadmap naar Customer Engagement met Blockchain, 3D printen en Artificial Intelligence!

Waarmee helpt het Financeteam?

Wij kennen de financiële sector en de behorende processen. We geven gericht advies op het gebied van technologie, strategie en verandermanagement. Deze combinatie zorgt ervoor dat wij iedere organisatie laten uitblinken in klantgerichtheid. Denk daarbij aan:

  • Een 360-graden klantbeeld
  • Registratie van relaties en inzicht in de hele keten
  • Kennisdeling op platformen, via portalen, apps en netwerken
  • Integratie van selfservice, chatbots en andere contactkanalen
  • Toepassingen van Big Data, Business Intelligence en Machine Learning
  • Interactie met campagnes, nieuwsbrieven, social media, evenementen en contactcenters
  • Hogere klantloyaliteit door optimalisatie van customer engagement
  • Adoptie van technologie bij medewerkers en klanten door inzet verandermanagement

 

eBook 'Het DNA van klantgerichte Disruptors'

Wat leren verzekeraars ervan?

Vragen?

Vragen over onze diensten? Neem contact op met Aad!