Digitalisering staat bij verzekeraars en banken bovenaan het prioriteitenlijstje. De klant wil anytime, anyplace en anywhere consistent worden geholpen. Ben je niet als een jong bedrijf online groot geworden, dan is de omslag naar omnichannel nog een stevige klus.

De veranderingen in de financiële wereld zitten in een stroomversnelling. Wet- en regelgeving noodzaken tot innovatie, techniek is hierbij een belangrijke versneller. Het voorkomen van een nieuwe financiële crisis is het speerpunt van de beleidsmakers. Denk aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens, MiFID II en Basel III. Aan dergelijke voorwaarden moet je voldoen. Maar de consument wil vooral gebruiksgemak, advies met toegevoegde waarde én zekerheid.

Prettiger, sneller en veiliger

Datamanagement, systeemintegratie en kunstmatige intelligentie staan hoog op de agenda. Consumenten en ondernemers zijn kritischer geworden en nieuwe concurrentie ligt op de loer. Nieuwe transparante diensten en producten, 24/7-dienstverlening, mobile support, digitale betalingen en de opkomst van blockchain zijn niet meer weg te denken.

eBook 'Toekomst verzekerd'

Een roadmap naar Customer Engagement met Blockchain, 3D printen en Artificial Intelligence!

Digitale transformatie

Technologie beheerst de top 10-prioriteiten op de managementagenda’s in de financiële sector. Deze digitale transformatie, versneld door nieuwe FinTechs, staat nooit alleen. Succesvolle nieuwkomers maken de klantreis prettiger, sneller en veiliger voor de klant. Het vertrekpunt is een betere en meer persoonlijke interactie met klanten, zowel online als offline. Digitaal als het kan, menselijk als het moet. Op het juiste moment met de juiste medewerker met het juiste aanbod. Want je hebt goed in beeld hoe de klant online en offline contact met je onderhoudt, hoe de technologie hem maximaal ondersteunt en wanneer menselijke toegevoegde waarde nodig is. Daarmee maak je werk van customer engagement.

FinanceLab

CRM Partners ondersteunt dit door de inzet van technologie en systemen én door de menselijke interactie in de hele keten te bevorderen. In FinanceLab delen we ervaringen en vindt innovatie plaats, samen met onze klanten, partners en relaties. We bieden hiervoor snel in te richten oplossingen:

  • Data verhuizen we naar de cloud om sneller en wendbaar te opereren.
  • Klanten betrekken we in het proces via portalen, apps, social media, procesworkflows en dialogen.
  • We registreren relaties en bieden inzicht in de hele keten én in alle klantcontactmomenten.
  • Met kunstmatige intelligentie (Machine Learning) en Business Intelligence laten we de waarde van data en klantcontactmomenten groeien.
  • Chatbots ondersteunen klanten bij belangrijke financiële beslissingen en tal van aanvragen.
  • We maken interactie met campagnes, nieuwsbrieven, social media en events mogelijk.
  • En we bevorderen een uniforme klantbeleving door financiële dienstverleners een transparant en toegankelijk klantbeeld te bieden voor de klant én tussenpersoon.

eBook 'Het DNA van klantgerichte Disruptors'

Wat leren verzekeraars ervan?

ABN AMRO maakt strategie klantgericht
De balans tussen slimme techniek en menselijke interacties

Vragen?

Neem contact op met Aad, onze Manager FinanceLab!

Alle artikelen

De balans tussen slimme techniek en menselijke interacties

Obvion heeft als missie om 100 procent te handelen in het belang van de klant en betekenisvolle en persoonlijke relaties met hen op te bouwen. Het nieuwe CRM-systeem fungeert hiervoor als basis. Alle klantinformatie, contactmomenten en informatie over leningen worden hierin centraal vastgelegd en beschikbaar gemaakt voor iedereen in de organisatie. Een sterke basis voor échte customer engagement. 

ABN AMRO maakt strategie klantgericht

Het vertrouwen in de bancaire sector heeft enkele jaren terug een flinke knauw gekregen. De roep om meer transparantie en begrijpelijke producten is niet aan dovemansoren besteed. De bank van vandaag handelt vooral in het belang van de klant, richt zich niet langer op zichzelf en op de producten. ABN AMRO Hypotheken Groep en ABN AMRO International zagen dat al vroeg in en maken werk van eeklantgerichte strategie.

Kunstmatige intelligentie? Het is niet of, maar wanneer!

Kunnen computers denken? Dit vraagstuk over kunstmatige intelligentie houdt de gemoederen al flinke tijd bezig. Logisch, want overal om ons heen lijken inmiddels computers autonoom te handelen.Wanneer we chatten met een virtuele klantenservice, zodra we een vraag stellen aan een smartphone-assistent als Siri of wanneer auto’s zichzelf inparkeren. Inmiddels wint de computer het zelfs al van de beste schaker ter wereld.