Weet je wat je doelgroep beweegt, wat hun elementaire klantbehoeften zijn en waarom ze oprecht zaken met je willen doen?

Dat reikt verder dan het zoeken naar de zekerheid van kwaliteit, begrijpelijkheid, gemak, een faire prijs, een snelle en adequate oplossing en persoonlijke aandacht. 

Waar het op neer komt, is dat klanten ervaringen wensen, geraakt willen worden. Via Customer Insights lever je het werk dat de klant gedaan wil hebben met een gewenst resultaat. Welk type klantinzicht nodig is en wat relevant is, hangt sterk af van de context van de organisatie, het bedrijf, de markt, de producten- en dienstencategorie, de interne doelen en de doelgroep.

eBook 'Customer Engagement. Van Zero tot Hero'

Waar staat jouw organisatie als het gaat om Customer Engagement?