360˚ klantbeeld

Wat weet je van je klant? Waar droomt hij van en waar ligt hij van wakker? Welke data bieden echt toegevoegde waarde en leveren het klantinzicht op waarmee je marketing, sales en service verbetert?

Webinar 360˚ klantbeeld

Leer alles over het 360˚ klantbeeld in Dynamics 365.

Customer service

Wil je dagelijks meer complimenten, ideeën en bestellingen? Investeer dan in customer service en zorg dat je de klant echt begrijpt. Ontwikkel een klantgerichte visie, missie en strategie en bied uitzonderlijke klantbelevingen.

Sales automation

Bestaande account of prospect, als salesmedewerker wil je beschikken over een actueel beeld van al je relaties. Want je wilt waarde kunnen toevoegen. Ofwel: slimmer verkopen aan steeds slimmer wordende klanten.

Inbound marketing

Meer verkeer en de juiste leads, wie wil het niet? Door exact te weten waar je doelgroep behoefte aan heeft, stel je gericht de juiste content samen en werk je aan duurzame connecties. Zo bouw je op een constructieve manier aan een sterk merk.

eBook 'Digital Marketing'

in 5 stappen werken aan Inbound Marketing!

Customer Insight

Weet je wat je doelgroep beweegt, wat hun elementaire klantbehoeften zijn en waarom ze oprecht zaken met je willen doen?

Online engagement

Klanten en prospects gebruiken steeds meer online kanalen in contact met organisaties én verwachten dat de beleving – ongeacht het kanaal – identiek is.

Voice of the Customer

Klantenfeedback bij de juiste afdeling beleggen, verbeteringen aanbrengen en de resultaten terugbrengen bij klanten en medewerkers, dat is een customer centric cultuur in essentie.

Business transformation

Tooling dient niet alleen problemen op te lossen, bij voorkeur proactief, maar vooral ook de gebruikservaring te verbeteren. Dat vraagt om een klantgerichte mindset, organisatie en cultuur.

Case: Obvion Hypotheken

Hypotheekverstrekker Obvion transformeert naar klantgerichte dienstverlener

Artificial Intelligence

Kunstmatige intelligentie (AI) brengt je op een effectieve en efficiënte manier dichter bij je klanten. Diepgaande AI-expertise helpt je gestructureerde en ongestructureerde data uit gecombineerde bronnen om te zetten in nieuwe, bruikbare inzichten.

eBook 'Toekomst verzekerd'

Een roadmap naar Customer Engagement met Blockchain, 3D printen en Artificial Intelligence!

Wil je dat we je team komen inspireren?

Vraag een PepTalk aan!

Laatste artikelen

Verkoop de verandering: 3 tips

Nu producten en diensten steeds meer inwisselbaar zijn, is het de klantbeleving waarmee je nog het verschil kunt maken. Een verrassende, plezierige klantbeleving - customer engagement - blijft je bij. Daar praat je over met anderen, daar word je loyaler van. Bovendien heb je geen reden om in te gaan op een aantrekkelijk aanbod van een concurrent. 

Dit vraagt om een organisatieverandering, want customer engagement heeft direct effect op de inrichting van de organisatie. Hoe pak je dat aan? Drie tips voor het management om de verandering te verkopen! 

Geen toeters en bellen, wel messaging

Als no-nonsense challenger in de energiemarkt is energiedirect.nl er in alles op gericht het de klanten zo makkelijk mogelijk te maken. De nieuwe serviceapp Regelneef is hiervan een sprekend voorbeeld: een app zoals de klanten hem graag zien. Loveable, zoals dat heet, zonder toeters en bellen, met alleen bruikbare functionaliteiten én het vertrouwde messaging. 

One size fits nobody

Consumenten beschouwen zichzelf meer en meer als individu en lijken allergisch te zijn voor een massabenadering. Zij verwachten dat zij volledig centraal worden gesteld en eisen een persoonlijke benadering op basis van hun interacties en een op maat gemaakte dienstverlening. Organisaties komen dan ook niet langer meer weg met een ‘one-size-fits-all’-aanpak.