360˚ klantbeeld

Wat weet je van je klant? Waar droomt hij van en waar ligt hij van wakker? Welke data bieden echt toegevoegde waarde en leveren het klantinzicht op waarmee je marketing, sales en service verbetert?

Webinar 360˚ klantbeeld

Leer alles over het 360˚ klantbeeld in Dynamics 365.

Customer service

Wil je dagelijks meer complimenten, ideeën en bestellingen? Investeer dan in customer service en zorg dat je de klant echt begrijpt. Ontwikkel een klantgerichte visie, missie en strategie en bied uitzonderlijke klantbelevingen.

Sales automation

Bestaande account of prospect, als salesmedewerker wil je beschikken over een actueel beeld van al je relaties. Want je wilt waarde kunnen toevoegen. Ofwel: slimmer verkopen aan steeds slimmer wordende klanten.

Inbound marketing

Meer verkeer en de juiste leads, wie wil het niet? Door exact te weten waar je doelgroep behoefte aan heeft, stel je gericht de juiste content samen en werk je aan duurzame connecties. Zo bouw je op een constructieve manier aan een sterk merk.

eBook 'Digital Marketing'

in 5 stappen werken aan Inbound Marketing!

Customer Insight

Weet je wat je doelgroep beweegt, wat hun elementaire klantbehoeften zijn en waarom ze oprecht zaken met je willen doen?

Online engagement

Klanten en prospects gebruiken steeds meer online kanalen in contact met organisaties én verwachten dat de beleving – ongeacht het kanaal – identiek is.

Voice of the Customer

Klantenfeedback bij de juiste afdeling beleggen, verbeteringen aanbrengen en de resultaten terugbrengen bij klanten en medewerkers, dat is een customer centric cultuur in essentie.

Business transformation

Tooling dient niet alleen problemen op te lossen, bij voorkeur proactief, maar vooral ook de gebruikservaring te verbeteren. Dat vraagt om een klantgerichte mindset, organisatie en cultuur.

Case: Obvion Hypotheken

Hypotheekverstrekker Obvion transformeert naar klantgerichte dienstverlener

Artificial Intelligence

Kunstmatige intelligentie (AI) brengt je op een effectieve en efficiënte manier dichter bij je klanten. Diepgaande AI-expertise helpt je gestructureerde en ongestructureerde data uit gecombineerde bronnen om te zetten in nieuwe, bruikbare inzichten.

eBook 'Toekomst verzekerd'

Een roadmap naar Customer Engagement met Blockchain, 3D printen en Artificial Intelligence!

Wil je dat we je team komen inspireren?

Vraag een PepTalk aan!

Alle artikelen

Van leverancier naar trusted advisor voor de tuinder

Persoonlijk en relevant contact met de klant is tegenwoordig van cruciaal belang om jezelf geliefd te maken. Hoewel dit besef bij veel organisaties inmiddels is geland, zijn er nog genoeg stappen te zetten. Een persoonlijke benadering en advies op maat richting tuinders blijven vaak nog uit. Bijna vier op de tien Nederlandse boeren moeten het nog doen met een zogeheten ‘one-size-fitts-all’-benadering. Ontzettend zonde, er valt voor leveranciers immers zoveel meer te halen uit hun relatie met de tuinder.

Selfservice? Oké, zolang het eenduidig is

Als klant regel ik het liefste zelf mijn zaken, zonder tussenkomst van een ander. Heb ik een vraag of een probleem, dan zoek ik eerst op de site van de leverancier van het product of de dienst waarin ik interesse toon. Levert die zoektocht niet het juiste antwoord op, dan stap ik over op een zoekmachine. Pas als dat me ook niet het gewenste antwoord biedt, neem ik contact op met de leverancier. En dan gebeurt er iets merkwaardigs.

Vaarwel miscommunicatie, welkom hoge First Time Fix

Begrijpen we elkaar wel goed? Als zender van een bericht wil je één ding zeker: dat je boodschap eenduidig overkomt. Een e-mailbericht is zo verstuurd, maar als de ontvanger het anders interpreteert dan de zender bedoelt, ben je verder van huis. Toch is dat nét wat het Customer Service van KPN in de praktijk iets te vaak ervoer. Dat moest makkelijker kunnen.