Customer engagement is een mindset. Niet alleen een zaak voor een enkele klantenserviceafdeling. Alsof alleen deze afdeling expliciet om de klant geeft. Nee toch? Engagement gaat alle medewerkers aan.

Daarmee kun je nog echt het verschil maken, zeker nu producten en diensten bijna inwisselbaar zijn. Door te investeren in customer engagement, presteer je aantoonbaar beter en geniet je grotere klantloyaliteit. Dat toont onderzoek keer op keer aan. Daarbij staan extreme klantgerichtheid én service bij elke medewerker centraal. Met een voortdurende focus op persoonlijke en betekenisvolle klantrelaties.

'Engage' Magazine

Weten hoe je jezelf geliefd maakt bij klanten? Vraag ons 'Engage' Magazine aan!

Extreme klantgerichtheid

Wanneer bood jij je klant voor het laatst een memorabele ervaring? Een verrassend cadeau op precies het juiste moment, een proactief Whatsappje om zijn zorgen weg te nemen, een gerichte vraag met het doel je service verder te verbeteren? Onderscheidende klantbelevingen lonen, daarmee maak je van loyale klanten ambassadeurs van je organisatie. Duidelijk is, klanten stellen steeds hogere eisen aan organisaties, verwachten dat je hun behoeften kent, ze direct en proactief van persoonlijk relevante informatie voorziet. Wil je succesvol zijn, dan geef je daar gehoor aan, ben je niet louter gericht op hogere productiviteit, lagere kosten en meer kortetermijnomzet, maar kies je voor een uitgekiende klantgedreven strategie én duurzame relaties. Niet alleen met klanten, maar ook met leveranciers, andere stakeholders en hun omgeving.

Digitaal verbonden

In dit customer engagement tijdperk is alles en iedereen continu digitaal verbonden. Auto’s, machines, implanteerbare technologie, zelfs kledingstukken delen data met elkaar, via slimme sensoren, camera’s en software. Ook je online footprint levert een schat aan algoritmen op. Beschik je daarover, dan kun je die analyseren en zijn trefzekere voorspellingen te doen. Met de juiste service op het juiste moment tot gevolg.

Kortom, maximale personalisatie bij elke individuele klantervaring. Als dit bij Amazon en Netflix al gemeengoed is, dan verwachten klanten dat uiteraard ook van hun bank, verzekeraar, retailer, leverancier of welke andere organisatie dan ook. En voor directe hulp staan chatbots en virtuele assistenten klaar, bij uiteenlopende vragen, een overnight bestelling, een gezondheidscheck, you name it.

eBook 'Customer Engagement. Van Zero tot Hero'

Waar staat jouw organisatie als het gaat om Customer Engagement? 

Focus!

Waar je ook staat in je customer engagementreis, CRM Partners helpt je erbij. We zorgen dat je klanten worden herkend, erkend en geraakt. We helpen je aan meer omzet, loyalere klanten en positieve aanbevelingen. Alles wat wij doen is erop gericht om jou geliefd te maken bij je klanten.

Wil je dat we je team komen inspireren?

Vraag een PepTalk aan!

Laatste artikelen

Voortdurend op ontdekkingsreis

Bevlogen medewerkers, wie wil ze niet? Medewerkers die voortdurend worden uitgedaagd, bol staan van de energie, die de lat op de gewenste hoogte leggen… Bevlogenheid heeft een directe relatie met customer engagement. Maar hoe krijg je ze zover? En vooral: hoe houd je ze bevlogen? 

Hoe word je een customer engagement company?

Als voorvechter van customer engagement zijn wij er volledig op gespitst onze klanten geliefd te maken. Maar wat graag geven we zelf het goede voorbeeld, tonen we onze Cupido-kwaliteiten. 

Maak van een klaagzang een lofzang

Wat voor mens ben je? Denk je in kansen en mogelijkheden? Of zég je dat te doen en denk je stiekem in beperkingen? In de regel leggen we nieuwe ideeën langs onze persoonlijke meetlat, gaan uit van eigen aannames en verwachtingen. En dat zijn niet direct de aannames van de ander.
Hoeveel kans van slagen heeft een nieuw idee dan? Maak kennis met de kunst van het omdenken in een flitsende, interactieve clinic. En denk nu niet, ja-maar….