Customer engagement is een mindset. Niet alleen een zaak voor een enkele klantenserviceafdeling. Alsof alleen deze afdeling expliciet om de klant geeft. Nee toch? Engagement gaat alle medewerkers aan.

Daarmee kun je nog echt het verschil maken, zeker nu producten en diensten bijna inwisselbaar zijn. Door te investeren in customer engagement, presteer je aantoonbaar beter en geniet je grotere klantloyaliteit. Dat toont onderzoek keer op keer aan. Daarbij staan extreme klantgerichtheid én service bij elke medewerker centraal. Met een voortdurende focus op persoonlijke en betekenisvolle klantrelaties.

eBook 'Customer Engagement. Van Zero tot Hero'

Waar staat jouw organisatie als het gaat om Customer Engagement? 

Extreme klantgerichtheid

Wanneer bood jij je klant voor het laatst een memorabele ervaring? Een verrassend cadeau op precies het juiste moment, een proactief Whatsappje om zijn zorgen weg te nemen, een gerichte vraag met het doel je service verder te verbeteren? Onderscheidende klantbelevingen lonen, daarmee maak je van loyale klanten ambassadeurs van je organisatie. Duidelijk is, klanten stellen steeds hogere eisen aan organisaties, verwachten dat je hun behoeften kent, ze direct en proactief van persoonlijk relevante informatie voorziet. Wil je succesvol zijn, dan geef je daar gehoor aan, ben je niet louter gericht op hogere productiviteit, lagere kosten en meer kortetermijnomzet, maar kies je voor een uitgekiende klantgedreven strategie én duurzame relaties. Niet alleen met klanten, maar ook met leveranciers, andere stakeholders en hun omgeving.

Digitaal verbonden

In dit customer engagement tijdperk is alles en iedereen continu digitaal verbonden. Auto’s, machines, implanteerbare technologie, zelfs kledingstukken delen data met elkaar, via slimme sensoren, camera’s en software. Ook je online footprint levert een schat aan algoritmen op. Beschik je daarover, dan kun je die analyseren en zijn trefzekere voorspellingen te doen. Met de juiste service op het juiste moment tot gevolg.

Kortom, maximale personalisatie bij elke individuele klantervaring. Als dit bij Amazon en Netflix al gemeengoed is, dan verwachten klanten dat uiteraard ook van hun bank, verzekeraar, retailer, leverancier of welke andere organisatie dan ook. En voor directe hulp staan chatbots en virtuele assistenten klaar, bij uiteenlopende vragen, een overnight bestelling, een gezondheidscheck, you name it.

Focus!

Waar je ook staat in je customer engagementreis, CRM Partners helpt je erbij. We zorgen dat je klanten worden herkend, erkend en geraakt. We helpen je aan meer omzet, loyalere klanten en positieve aanbevelingen. Alles wat wij doen is erop gericht om jou geliefd te maken bij je klanten.

Wil je dat we je team komen inspireren?

Vraag een PepTalk aan!

Alle artikelen

Human touch haalt meer uit klantrelatie

Digitalisering neemt een enorme vlucht en de mogelijkheden voor klantcontact lijken eindeloos. Ondanks dat de klant een hoge mate van technologie verwacht, wordt menselijk contact – hoe paradoxaal ook – steeds belangrijker binnen de klantrelatie.

Five steps to a centralized customer view

Customer-centricity. For many organizations it’s one of the top priorities. So how can you distinguish yourself from your competition? By pushing the limits in differentiating the customer and his profile! But is it the same in the financial sector? How can banks and insurance companies realize customer-centricity?

Customer Engagement: van challenger naar Hero

Bij Customer Engagement staat of valt alles met een heldere visie: hoe maak ik optimaal gebruik van het menselijk kapitaal en hoe kan de techniek daarin ondersteunen? De Challengers realiseren zich dit maar al te goed, hebben voor beide aandachtsgebieden een heldere en klantgerichte strategie ontwikkeld. Om daadwerkelijk te veranderen in een Customer Engagement Hero zijn onverminderde focus en flexibiliteit nodig.