Jouw ambitie

Jij wilt klanten die langer blijven, meer kopen en jou aanbevelen bij anderen. Om dat te bereiken helpen onze experts jou bij het verbeteren van de klantbeleving. Door de slimme inzet van Microsoft technologie, verandermanagement en data maken we samen van jouw organisatie een echte Customer Engagement Company.

Ben jij een starter en wil je samen met ons groeien?

Solliciteer dan voor het Young Talent Program

Customer Engagement Maturity Model

Know

Actueel en accuraat

Een klantenbestand is net zo beweeglijk als de seizoenen. Het verandert voortdurend. Dan kun je het maar beter op orde hebben. Zodat je gericht ...

Connect

Relevant verbinden

Je verbindt alle klantinteracties, ongeacht het gekozen kanaal en hebt een goed beeld van de klantwensen. Je helpt je klanten ongevraagd met ...

Trust

Oprechte aandacht

Op basis van de complete klanthistorie bezorg je klanten online en offline gepersonaliseerde, toegevoegde waarde. Iedere klant is uniek en zo behandel ...

Engage

Stapje voor

Klanten emotioneel raken met proactieve aandacht en uitzonderlijke klantbelevingen, waardoor je hun verwachtingen overtreft, dat is customer ...

Know

Een klantenbestand is net zo beweeglijk als de seizoenen. Het verandert voortdurend. Dan kun je het maar beter op orde hebben. Zodat je gericht een servicevraag beantwoordt, een e-mail- of marketingcampagne begint en een salesgesprek ingaat. Want je kent je huidige klanten. Daartoe leg je essentiële klantgegevens in één platform vast. En je houdt deze gegevens actueel en bouwt ze nauwkeurig op. Voor vragen en problemen ben je goed bereikbaar, via diverse contactkanalen. Daarnaast ondersteun je de klant bij het gebruik van zijn aangeschafte product of dienst. Want dat verwacht de klant, dat weet je, je kent hem. Kortom, je doet wat je belooft. 

Seniorweb

Ook de 6,5 miljoen senioren willen online zelfredzaam zijn. Seniorweb komt ze tegemoet.

Fortune Coffee

Op locatie eenvoudig servicen en zaken regelen? Fortune Coffee doet het, terwijl de koffie rijkelijk vloeit.

Connect

Je verbindt alle klantinteracties, ongeacht het gekozen kanaal en hebt een goed beeld van de klantwensen. Je helpt je klanten ongevraagd met relevant advies, bespaart ze een langdurige online zoektocht naar informatie en voorkomt onnodig klantcontact. Ook vraag je met gepaste regelmaat naar persoonlijke feedback. Die vertaal je in realtime naar betere dienstverlening, zodat klanten nog beter gebruikmaken van je product of dienst. Zo leg je verbindingen, bouw je klantrelaties op. Je vermijdt gedoe, voegt waarde aan contacten toe en zet de juiste contactkanalen in. Voor elke individuele klant opnieuw. Kortom, je maakt service elke dag een beetje makkelijker.

Kverneland

In de snel innoverende wereld van landbouwmachines is het voor Kverneland uitermate belangrijk een voorkeurspositie te blijven behouden. Bij dealers én klanten.

Kramp Group

Een klantgerichte strategie met één klantbeeld voor sales, service en marketing, waarbij dashboards het management detailinzicht geven in alle lopende cases. 

Trust

Op basis van de complete klanthistorie bezorg je klanten online en offline gepersonaliseerde, toegevoegde waarde. Iedere klant is uniek en zo behandel je de klant ook, op authentieke wijze. Service en gastvrijheid zie je als een Siamese tweeling. Daarmee bezorg je de klant een welkom gevoel. Je maakt actief werk van de ontwikkeling van de klantrelatie. Je schenkt oprechte aandacht, bent gespitst op een emotionele verbinding en erkent de waarde van de Voice of the Customer. Je signaleert kansen en bedreigingen door klantsentimenten en veranderend klantgedrag te achterhalen. Je vult geen behoeften in, maar gaat telkens op zoek naar het verhaal achter het verhaal. Zodat de klant zich gehoord en gewaardeerd voelt én altijd in control blijft.  

Obvion Hypotheken

Obvion verandert van een hypotheekverstrekker in een klantenbedrijf, bouwt betekenisvolle en persoonlijke relaties met ze op. Wij helpen ze daarbij.

ABN AMRO

Als eigentijdse bank handelt ABN AMRO vooral in het belang van de klant, zag het belang hiervan al vroeg in.

Engage

Klanten emotioneel raken met proactieve aandacht en uitzonderlijke klantbelevingen, waardoor je hun verwachtingen overtreft, dat is customer engagement bij uitstek. Je verwerft hiermee een top of mind-positie bij de klant. Doordat je gedetailleerd zicht hebt op de individuele klantreis, lever je de klant de gewenste excellente servicebeleving op exact het juiste moment. Je bedrijfsprocessen blinken uit door klantgerichtheid, waardoor de klant altijd weet waar hij aan toe is. Als ambassadeur van je organisatie beveelt hij voortdurend je organisatie aan, deelt ervaringen met anderen en draagt verbeterideeën aan. Klant en organisatie schenken elkaar het volste vertrouwen, zijn engaged.

Wil je dat we je team komen inspireren?

Vraag een PepTalk aan!

Alle artikelen

Human
5 sluipmoordenaars die jouw CRM-project om zeep helpen

1. Falend leiderschap

Er wordt geen stelling ingenomen en er worden geen of halve keuzes gemaakt. Gevolg: voor je het weet loopt je project uit de planning door trage besluitvorming of doordat de gulden middenweg toch niet te beste blijkt te zijn. Hoe hard je ook je best doet, al je ideeën verzanden in oeverloze discussies die op zichzelf weer leiden tot nieuwe discussies. Als je ervan houdt om veel te vergaderen en weinig te bereiken, dan kun je het beste deze sluipmoordenaar uitnodigen voor een kopje koffie en een matje voor hem klaarleggen in de gang. Grote kans dat hij blijft logeren.

2. Onvoldoende commitment

Als het ineens lastig wordt om de juiste mensen en middelen in te zetten om je CRM-doelen te bereiken, kan dat een uiting zijn van een dieperliggend probleem: onvoldoende commitment. Je loopt dan tegen weerstand aan waar je je vinger niet goed achter kunt krijgen. De interne of externe opdrachtgever geeft ineens de voorkeur aan andere werkzaamheden. De uitnodigingen voor overlegmomenten worden zonder of met vage redenen afgewezen. Misschien wordt het dan ook tijd om je eens achter de oren te krabben en na te denken of sluipmoordenaar nummer 2 al vaste voet aan de grond heeft gekregen.

3. Beperkt verandervermogen

Sommige organisaties worden bevolkt door een meerderheid van mensen die van nature niet in staat zijn om verder te kijken dan hun dagelijkse problemen. Het is ook mogelijk dat men wel wil veranderen, maar de energie ontbreekt, omdat er al te veel verandertrajecten zijn. Of omdat er geen duidelijkheid is over het doel van het CRM-project. Ook komt het voor dat men geen flauw idee heeft van hoe je een verandering professioneel moet begeleiden. Als je te maken krijgt met een te beperkt verandervermogen, zie je dat al je inspanningen maar voor even effect lijken te hebben. Op de lange termijn blijft het meeste echter bij het oude vertrouwde. 

4. Verkeerde doelstellingen

Het komt nogal eens voor dat CRM-projecten worden gedreven door doelstellingen die niet goed passen bij waar CRM voor bedoeld is, bijvoorbeeld kostenreductie of tijdwinst. Over het algemeen is het zo dat een CRM-project qua impact niet alleen geld, maar ook veel tijd kost. En zelfs als die hobbel is genomen, blijkt dikwijls dat CRM zelf eerder een kostenpost is, dan dat er tijdwinst of kostenreductie wordt geboekt. Er ontstaan dan vanzelf negatieve geluiden in de organisatie vanuit een gevoel van teleurstelling. Er was van alles beloofd, maar in werkelijkheid valt het allemaal erg tegen. Verdrietig voor alle betrokkenen, want de bedoelingen waren vanzelfsprekend goed. De doelstellingen bleken alleen niet goed te passen. 

5. Slechte samenstelling van je projectteam

Ken je dat? Tijdens vergadering nummer zoveel komen dezelfde personen met dezelfde vragen. Vragen die je al eerder hebt beantwoord. Of je komt tot de conclusie dat die opdracht die je zo'n beetje had uitgespeld toch heel anders geïnterpreteerd bleek te zijn. Natuurlijk kan dat liggen aan jouw beperkte communicatieve vaardigheden. Maar het kan ook gewoon zo zijn dat je een aantal mensen in je team hebt dat onvoldoende in staat is om het project vooruit te helpen. Of nog erger: degenen die jou moeten helpen met de juiste middelen of randvoorwaarden, blijken te voldoen aan deze omschrijving. Sluipmoordenaar alert! 

Bewustwording

Het voert voor nu te ver om bij alle sluipmoordenaars te vertellen wat je eraan kunt doen om ze te elimineren. Maar het helpt al enorm als je ervan bewust bent dat het bij CRM-implementaties niet alleen gaat om de technologie, maar juist ook om de menselijke factor. Die heeft namelijk in veel gevallen veel meer invloed op jouw succes dan waar je in eerste instantie rekening mee hebt gehouden. Wil je meer weten over wat je kunt doen om deze sluipmoordenaars te ontmaskeren en te elimineren? In het vervolg op deze blog geef ik je graag tips om ze te pakken te nemen!
Lees meer