Strategische Beratung

Was gestern noch ein besonderes Kundenerlebnis war, ist heute normal und die Technologie beschleunigt diese Entwicklung. Das bloße Produkt oder die reine Dienstleistung allein sind längst nicht mehr alleiniges Kaufkriterium. Kunden möchten darüber hinaus einen Mehrwert. Fakt ist: Kunden mit einer emotionalen Bindung zu einem Unternehmen kaufen mehr, sind loyaler und eher bereit, Ihre Marke weiterzuempfehlen.

Blueprint

Kundeninteraktion im digitalen Zeitalter erfordert eine enge Abstimmung zwischen Technologie und Betriebsprozessen. Aufgrund vieler alter und neuer Systeme sowie Anwendungen, die oftmals parallel zueinander arbeiten, ist dies eine komplexe Angelegenheit – vor allem in einer dynamischen Umgebung, in der Flexibilität und Kontinuität Schlüsselbegriffe sind. Wir stellen Ihre IT-Landschaft neu dar und bauen Ihnen eine integrierte Plattform.

Implementierung von Microsoft Dynamics 365

Seit Dynamics 365 gehören umfangreiche, teure und langfristige CRM-Prozesse der Vergangenheit an. Der große Vorteil von Dynamics 365 ist, dass man im Kleinen beginnt, schnell Resultate erzielt und nur für die Funktionen zahlt, die man tatsächlich braucht.

LivePerson-Implementierung

Viele Organisationen wissen inzwischen, dass die Customer Journey schon weit vor dem ersten Kontaktmoment beginnt – und das zumeist online. „Pre-Shopping before buying“ heißt das, oder auch „Zero Moment of Truth“. Fest steht, dass immer mehr Customer Journeys online starten. Kunden recherchieren selbstständig und wünschen sich dabei aber auch persönliche Hilfe, beispielsweise in einem proaktiven Chat und immer öfter über Messenger.

Beyond

Das Internet der Dinge, Augmented und Virtual Reality, Robotisierung: Ein technologischer Fortschritt jagt den nächsten. Welche Entwicklung ist für Ihren Sektor von Bedeutung? Daten und Metadaten geben Einblick in spezifische Verhaltensmuster und Geschäftspraktiken, sodass Sie daraufhin bessere Entscheidungen treffen können. Ist eine IT-Anpassung sinnvoll, um bei der Konkurrenz die Nase vorn zu behalten? Möglicherweise verlangen die aktuellen Betriebsprozesse eine Anpassung aufgrund einer Neuorganisation, einer internen Erweiterung, eines neuen Sales- und Marketingkonzepts oder einer neuen Servicestrategie. Bei neuen Produkt-, Prozess- und Marketingentwicklungen steht Ihnen unser Innovationsteam rund um die Uhr zur Verfügung.

Learning Services

Es sind die Nutzer, die über den Erfolg eines CRM-Systems entscheiden. Erst, wenn sie alle Möglichkeiten und Vorteile kennen, kann CRM optimal eingesetzt werden. Wir sorgen durch unsere Trainings dafür, dass Sie mit der Funktionalität vertraut sind und ihren Mehrwert erkennen. Unsere Microsoft-zertifizierten Trainer versetzen sich laufend in die Situation des Nutzers, um eventuelle Widerstände auflösen zu können. Nach dem Training legen Administrator und Benutzer begeistert mit Microsoft Dynamics 365 los.

Adaption

Sie investieren erst dann gerne in eine Technologie, wenn Sie wissen, dass Ihre Mitarbeiter sie akzeptieren werden. Aus Erfahrung können wir sagen, dass das nicht immer garantiert ist. Ein intelligenter Adaptionsplan ist die Lösung. Wir vertiefen uns in Ihre Organisationskultur und kümmern uns um die gewünschte Akzeptanz und Kompetenz im Team. Anders gesagt: Warum müssen wir uns verändern, was muss sich ändern, wie machen wir das und wer fängt an? Und dann? Widerstand weicht der Begeisterung. Veränderungen machen Spaß und Ziele werden erreicht.

Möchten Sie, dass wir Ihr Team begeistern?

Fragen Sie gern ein Gespräch an!

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Wie wird die Implementierung von CRM zum Erfolg?

Regelmäßig besuche ich Kunden, die ihr CRM-System gerade in Betrieb genommen haben oder bereits seit einiger Zeit damit arbeiten und sich dann der Tatsache bewusst werden, dass das System doch nicht ganz ihre Erwartungen erfüllt.