Auch die 6,5 Millionen Menschen über fünfzig Jahren wollen im Netz selbstständig sein. Seniorweb reagiert auf diesen Bedarf.

Von den 6,5 Millionen Menschen über fünfzig sind circa fünf Millionen online. Hilfe, Erläuterungen und Informationen zu digitalen Themen finden sie bei Seniorweb. Rund 3000 Ehrenamtliche bieten in dieser überregionalen Organisation an mehr als 400 Standorten Fortbildungen, Informationen und Unterstützung für 150.000 Mitglieder an. Angelegenheiten online regeln, Ware bestellen, Informationen suchen und Kontakte finden, das alles bereichert den Alltag.

Auch Senioren werden anspruchsvoller im Kontakt zu ihrem Verband; sie wollen erkannt werden, erwarten personalisierten Content und nutzen immer mehr Self-Service-Kanäle. Seniorweb möchte diese steigenden Erwartungen erfüllen. Die Landesgeschäftsstelle von Seniorweb fungiert dabei als verbindendes Element.

Alle Touchpoints im Blick

Für mehr Einblick in den kompletten Mitgliederbestand, ein 360-Grad-Kundenbild und persönlichere Beratung werden diverse Stand-Alone-Systeme durch Microsoft Dynamics CRM Online ersetzt. Dadurch erhalten Sie eine Übersicht aller Touchpoints im kompletten Kundenkreis. Auch die komplexe Eventregistrierung ist auf der Plattform untergebracht. Über das Portal und die Seite sind alle Daten von 1.000.000 Besuchern einsehbar.

Ergebnisse

  • Die persönliche Umgebung wird mit CRM verknüpft: Mitglieder können nicht nur ihre eigenen Angaben einsehen und bearbeiten, sie können sich auch für Veranstaltungen oder Kurse anmelden.
  • 360-Grad-Kundenbild: Die komplette Kundenhistorie ist online einsehbar.
  • Veranstaltungen: Auf der Plattform wird die vollständige Registrierung und Verwaltung von Veranstaltungen abgewickelt.
  • Einblick: Auch die Landesgeschäftsstelle von Seniorweb hat Echtzeit-Einblick in den kompletten Mitgliederbestand. Die gesamte Customer Journey wird mit einem Mausklick angezeigt.
The next step is that we can customize our content according to AI Mark de Ruyter | ICT manager Seniorweb

Results

  • ‘My’ environment linked to CRM: members cannot only see and change their own data, but they can also register for events or trainings.
  • 360-degree customer view: the complete customer history is visible online.
  • Events: the full registration and administration of events is arranged in the platform.
  • Insight: the national office of Seniorweb also has real-time insight in the full member database. The complete customer journey can be monitored with one click.