Obvion wird vom Hypothekengeber zum Service-Unternehmen und baut bedeutsame und persönliche Beziehungen zu seinen Kunden auf. Wir helfen ihnen dabei.

„Sei einfach normal, normal sein ist verrückt genug.“ Kein niederländisches Sprichwort beschreibt die Niederländer treffender. Zumindest behaupten wir das. Denn wenn es um Kundenservice geht, soll alles möglichst schnell und direkt gehen. Mehr noch, wir wollen gesehen und erkannt werden. Und wenn es drauf ankommt, wünschen wir uns den kleinen Vorteil, der uns bequem weiter bringt und uns zu zufriedenen, treuen Kunden macht. Ihre Strategie und Unternehmenskultur, Ihre Ausrüstung und Ihre Prozesse sollten dies berücksichtigen … Organisationen, die auf exzellenten Service setzen, teilen die Überzeugung, dass die Qualität ihrer Dienstleistung den entscheidenden Unterschied darstellt, dass Service nicht nur Sache des Kundencenters ist und dass exzellenter Service sich auszahlt. Obvion gehört zu diesen Organisationen, wandelt sich gerade vom Hypothekengeber zum Service-Unternehmen, baut bedeutsame und persönliche Beziehungen zu seinen Kunden auf. Wir helfen ihnen dabei.

Intelligente Technik mit menschlichem Maß

Ein neues CRM-System ist dafür die Basis. Alle Kundeninformationen, Kontaktmomente und Informationen zu Darlehen werden darin zentral gespeichert und allen in der Organisation zur Verfügung gestellt. Kundenorientierte KPI gehören zur Strategie des Kunden als Partner. Ständiges Mitdenken, Flexibilität und ein offenes Ohr sind der Schlüssel zu Weiterempfehlungen. Das CRM-System ermöglicht eine proaktive Dienstleistung, indem es automatisch meldet, wenn sich eine Servicemöglichkeit ergibt. Das führt zu personalisiertem Service der Organisation, die sich ganz auf Customer Excellence fokussiert.

Ergebnisse

  • Customer-Engagement-Strategie: Digitale Möglichkeiten des Kundenkontakts werden mit einer emotional starken Kundenbeziehung kombiniert.
  • Fokus auf kundenorientierte KPI: Employee Promotor Score, Customer Effort Score und NPS.
  • Besserer Zugriff auf individuelle Customer Journey und Kundenbedürfnisse.
  • Alle Kundenkontaktmomente sind personalisiert.
  • Kultur- und Verhaltensänderungen führen zu Customer Excellence.
  • Gute Balance zwischen intelligenter Technik und menschlichen Kundeninteraktionen.