Kunden, die eine emotionale Beziehung mit einem Unternehmen eingehen, verhalten sich loyaler, handeln als Botschafter und kaufen möglicherweise mehr. Demzufolge profitieren auch Unternehmen davon, wenn sie sich ganz auf den Kunden einlassen. Die Helden des Customer Engagement haben dies bereits erkannt und die wichtigsten Aspekte erfolgreich umgesetzt. Woran Sie erkennen, dass auch Sie ein Held sind, erfahren Sie hier.

Sie sind ein Held des Customer Engagement, wenn Sie…

  • … Ihre Kunden kennen, verstehen und wissen, was diese brauchen.
  • … Daten Ihrer Kunden aus allen Kanälen bündeln und analysieren, um die Bedürfnisse der Kunden noch besser befriedigen zu können.
  • … das richtige Gleichgewicht zwischen Mensch und Technik in der Kundenbeziehung gefunden haben.
  • … strategisch darüber nachdenken, in welchem Bereich der Mensch den größten Mehrwert bietet.
  • … Customer Engagement zum Bestandteil Ihrer Unternehmensphilosophie gemacht haben.

Flexibilität und Innovationsbereitschaft

Beim Customer Engagement hängt alles von einem deutlichen Leitbild ab. Mensch und Technik gilt es im richtigen Verhältnis zueinander einzusetzen. Aber um ein echter Held im Customer Engagement zu werden, ist auch Flexibilität gefragt: Ebenso rasant wie eine technologische Entwicklung der anderen folgt, verändert sich auch der Markt. Unternehmen, die heute erfolgreich sind, könnten schon morgen zurückfallen. Deshalb muss man den Markt sorgfältig im Blick behalten und sich fragen, in welchen Bereichen noch Innovationen möglich sind.

Helden gesucht

Sie sind ein Held in Sachen Customer Engagement? Dann inspirieren Sie andere mit Ihrer Erfolgsgeschichte! Wie bauen Sie erfolgreiche Partnerschaften mit Ihren Kunden auf? Welche technischen Lösungen setzen Sie dafür ein? Wie begeistern Sie Ihre Mitarbeiter, alles für ein Lächeln des Kunden zu tun?Teilen Sie Ihre Erfahrungen und kontaktieren Sie uns

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Autor

Gert Jansen | Group Marketing Manager