Kategorien

Finance Referenzen

Der Banksektor hat im Zuge der Finanzkrise einen starken Vertrauensverlust erlitten. Der Ruf nach mehr Transparenz und verständlichen Produkten ist nicht ungehört verklungen. 

Die Bank von heute handelt vor allem im Sinne des Kunden, sie konzentriert sich nicht mehr nur auf sich selbst und ihre Produkte. Die ABN AMRO Hypotheken Groep und ABN AMNRO International haben das früh erkannt und arbeiten nun mit einer Strategie der Kundenorientierung.

Kundenorientierung in der Praxis

  • Moderne Verwaltung der Kundenbeziehungen durch Zusammenführung von Datenbeständen und Verknüpfung mit dem Data Warehouse.
  • Kontaktmanagement: Das Kundenkontaktzentrum hat über die CRM-Plattform Einblick in die vollständige Kundenhistorie: Kontakt mit wem, wie häufig, zu welchem Thema, über welchen Kanal und was ist der Status der Abwicklung?
  • Fallmanagement von Hypothekenanfragen, sodass Status und Verwaltung der Anfrage allen Mitarbeitern bekannt sind.

Kategorien

Finance Referenzen