Die Digitalisierung hat für Unternehmen der Dienstleistungsbranche („Professional Services“) höchste Priorität. Der Kunde möchte jederzeit an jedem Ort betreut werden und benötigt einen direkten Austausch. Für traditionelle Unternehmen ist der Weg hin zu Omnichannel-Prozessen ein hartes Stück Arbeit.

Angenehmer, schneller und sicherer

Datenmanagement, Systemintegration und künstliche Intelligenz – darum geht es in der digitalen Welt. Verbraucher und Unternehmen sind kritischer geworden, und die Konkurrenz schläft nicht: Neue transparente Dienste und Produkte, Dienstleistungen rund um die Uhr, mobiler Support und globale Projekte gehören zum Arbeitsalltag. Technologie beherrscht die Top-10-Prioritätenliste der Professional-Services-Branche.

Digitale Transformation

Erfolgreiche Newcomer machen die Customer Journey angenehmer, schneller und sicherer. Dabei geht es um eine bessere und personalisiertere Interaktion mit dem Kunden - online wie offline: digital, wenn es möglich ist, menschlich, wenn es nötig ist. Der richtige Mitarbeiter kommt zur rechten Zeit mit dem passenden Angebot. Denn sie wissen genau, wie der Kunde mit Ihnen kommuniziert, wie die Technologie ihn maximal unterstützt und wann menschlicher Mehrwert vonnöten ist. So geht Customer Engagement.

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