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Unternehmen der Dienstleistungsbranche (Professional Services) sind darauf spezialisiert ihren Kunden wissensintensive Leistungen bereitzustellen. Der Kunde möchte jederzeit an jedem Ort betreut werden und benötigt einen direkten Austausch. Für traditionelle Unternehmen ist der Weg hin zu Omnichannel-Prozessen ein hartes Stück Arbeit.

Über die Jahre sind die Ansprüche der Kunden gewachsen – sie erwarten eine Rundum-Betreuung. Längst sind nicht mehr allein Preis oder Produkt entscheidend, vielmehr fällt die Wahl auf das Unternehmen, das das beste Paket bietet. Gleichzeitig können nur diejenigen ihre Kunden halten, die Mehrwert über die gesamte Kundenbeziehung hinweg gewährleisten. Letztlich führt dies dazu, dass heute eine ausgereifte Strategie im Customer Relationship Management (CRM) unverzichtbar ist.

Angenehmer, schneller und sicherer

Datenmanagement, Systemintegration und künstliche Intelligenz – darum geht es in der digitalen Welt. Verbraucher und Unternehmen sind kritischer geworden, und die Konkurrenz schläft nicht: Neue transparente Dienste und Produkte, Dienstleistungen rund um die Uhr, mobiler Support und globale Projekte gehören zum Arbeitsalltag. Technologie beherrscht die Top-10-Prioritätenliste der Professional-Services-Branche.

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Wirtschaftskette fördern

CRM Partners leistet einen aktiven Beitrag zur wirtschaftlichen und sozialen Nachhaltigkeit von Unternehmen aus dem Bereich Professional Services. Dafür kommen moderne Technologien und Systeme zum Einsatz. Doch wichtiger ist es, die menschliche Interaktion in der gesamten Wirtschaftskette zu fördern. Ein Wissensaustausch mit Kunden und Geschäftspartnern ist die Grundlage jeder Innovation und Produktentwicklung. CRM Partners bietet dafür schnell implementierbare Lösungen auf Microsoft-Basis und sorgt so für ein gut strukturiertes, umfassendes Kundenbild:

  • Registrierung von Geschäftspartnern und Einblick in die gesamte Wirtschaftskette; 
  • Übersicht der Kontaktmomente in allen Kanälen; 
  • Wissensaustausch über Plattformen, Portale und Netzwerke; 
  • Profitable Erkenntnisse aus Forschung und Entwicklung; 
  • Optimierung der Logistik (z. B. mit Planung, Locator und Außendienst); 
  • Einsatz von Big Data, Business Intelligence und Machine Learning;
  • Interaktion durch Kampagnen, Newsletter, soziale Netzwerke, Veranstaltungen und weitere Kontaktpunkte.

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Kontaktieren Sie Vincent Rijnbeek, unseren Sales & Partner Manager. Er freut sich, Ihnen helfen zu können!