Die Digitalisierung hat für Fertigungsunternehmen mittlerweile eine sehr hohe Priorität. Aspekte wie „Internet of Things“ und „Industrie 4.0“ bestätigen den Wunsch des Marktes nach einer professionalen proaktiven Herangehensweise an die Themen Digitalsierung und Transformation. Der Kunde möchte umfassend und an jedem Ort beraten und versorgt werden. 

Direkter, schneller und sicherer

Datenmanagement, Systemintegration und künstliche Intelligenz – darum geht es in der digitalen Welt. Verbraucher und Unternehmen sind kritischer geworden, und die Konkurrenz schläft nicht: Neue transparente Produkte, Dienstleistungen rund um die Uhr, mobiler Support und globale Produkteinführungen gehören zum Arbeitsalltag. Technologie beherrscht die Top-10-Prioritätenliste bei „Discrete Manufacturing“.

Digitale Transformation

Erfolgreiche Newcomer machen die Customer Journey angenehmer, schneller und sicherer. Dabei geht es um eine bessere und personalisiertere Interaktion mit dem Kunden - online wie offline: digital, wenn es möglich ist, menschlich, wenn es nötig ist. Der richtige Mitarbeiter kommt zur rechten Zeit mit dem passenden Angebot. Denn sie wissen genau, wie der Kunde mit Ihnen kommuniziert, wie die Technologie ihn maximal unterstützt und wann menschlicher Mehrwert vonnöten ist. So geht Customer Engagement.

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