Die Digitalisierung hat für Fertigungsunternehmen (Discrete Manufacturing) mittlerweile eine sehr hohe Priorität. Aspekte wie „Internet of Things“ und „Industrie 4.0“ bestätigen den Wunsch des Marktes nach einer professionalen proaktiven Herangehensweise an die Themen Digitalisierung und Transformation. Der Kunde ist anspruchsvoll und möchte umfassend und an jedem Ort beraten und versorgt werden.

Das digitale Zeitalter ist geprägt von Schnelllebigkeit. Produktlebenszyklen und Projektlaufzeiten verkürzen sich. Um den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern und Ressourcen realistisch zu planen, wird es immer wichtiger den Wissensaustausch mit Projektverantwortlichen, Kunden und Partnern netzwerkübergreifend so transparent und effizient wie möglich zu gestalten.

Übergeordnetes Ziel ist dabei stets eine bessere und personalisiertere Interaktion mit dem Kunden - online wie offline: digital, wenn es möglich ist, menschlich, wenn es nötig ist. Der richtige Mitarbeiter kommt zur rechten Zeit mit dem passenden Angebot. Denn sie wissen genau, wie der Kunde mit Ihnen kommuniziert, wie die Technologie ihn maximal unterstützt und wann menschlicher Mehrwert unverzichtbar ist. Denn nur so geht Customer Engagement.

Whitepaper: Customer Engagement: von Zero zu Hero

Wo steht Ihr Unternehmen, in Sachen Customer Engagement?

Begeistern kann nur, wer selbst begeistert ist

Vom Kunden geliebt zu werden – das soll mit Customer Engagement erreicht werden. Denn ein begeisterter Kunde kommt immer wieder und gibt auch noch wohlwollende Empfehlungen ab. Die Bindung eines Kunden ist umso stabiler, je besser sich das Unternehmen um ihn kümmert. Damit das Unternehmen diesen Service für seinen Kunden leisten kann, benötigt es technologische Unterstützung und den intelligenten Umgang mit Daten.

Wissensnetzwerke nutzen

Kunden, Lieferanten, Branchenverbände, Hersteller oder Verbraucher bilden immense Wissensnetzwerke, liefern und teilen Daten und schaffen so neue Erkenntnisse. CRM Partners unterstützt Unternehmen im Bereich Discrete Manufacturing dabei über die gesamte Wirtschaftskette hinweg, die erworbenen Erkenntnisse zugänglich zu machen und in erfolgsversprechende Maßnahmen zu verwandeln.

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Kontaktieren Sie Vincent Rijnbeek, unseren Sales & Partner Manager. Er freut sich, Ihnen helfen zu können!