Die Strategie und die Werkzeuge für den optimalen Kundenkontakt 

Guter Kundenservice beginnt bei Ihren Mitarbeitern. Sie benötigen die richtigen Informationen und Ressourcen, um Kunden schnell und einfach zu helfen und so einen bedeutungsvollen Kundenservice zu schaffen. Wir helfen Ihnen bei der Ermittlung der Kundenkontaktstrategie und optimieren Ihre Prozesse für Kunden und Mitarbeiter. Ein reibungsloser Kundenkontakt sorgt für ein tatkräftiges und zufriedenes Team und treuen Kunden.

Individueller Kundenservice und Support

Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu verstehen ist der Fokus effektiver Serviceleistungen und wird von Dynamics 365 for Customer Service optimal unterstützt. Mithilfe von künstlicher Intelligenz werden den Mitarbeitern die notwendigen Informationen zur richtigen Zeit präsentiert, sodass sie schnell individuelle Maßnahmen ableiten können. So ermöglichen Sie eine gleichbleibend hohe Servicequalität. Beseitigen Sie Probleme noch bevor diese entstehen und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, mithilfe des Self-Service selber nach Lösungen zu suchen oder von der Community Antworten zu erhalten.

Aus jeder Interaktion lernen

Um die Mitarbeiterleistung nachhaltig zu verbessern, können Sie mit Dynamics for Customer Service vergangene Leistungen analysieren und Abläufe zu verbessern. Des Weiteren vereinfacht das Tool die Einarbeitung neuer Mitarbeiter über angepasste In-App-Lernfunktionen.

Ihre Vorteile im Überblick:

  • Effizienzsteigerung des Supportteams
  • Individuelle Bedürfnisorientierung
  • Frühwarnsystem
  • Multi-Channel Kundenbetreuung
  • Innovation mit KI-gesteuerten Einblicken
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Tools: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service, Unity

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Kontaktieren Sie Ralf Haberich, unseren Vorstandsvorsitzenden. Er freut sich Ihnen helfen zu können!