360˚ Kundenbild

Was wollen und müssen Sie über Ihre Kunden wissen? Welche Informationen benötigen Sie, um Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Service zu verbessern?

Customer Service

Sie wünschen sich mehr Anfragen, höhere Umsätze und zahlreiche Weiterempfehlungen? Dann investieren Sie in Customer Service und vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Kunden wirklich verstehen. Entwickeln Sie eine kundenorientierte Vision, Mission und Strategie und sorgen Sie für außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

Sales Automation

Kunde oder potenzieller Kunde – als Vertriebsmitarbeiter möchten Sie ein aktuelles Bild aller Ihrer Geschäftspartner haben. Nur so können Sie den wachsenden Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht werden.

Inbound Marketing

Mehr Traffic auf der eigenen Website und die richtigen Leads – wer wünscht sich das nicht? Wenn Sie genau wissen, was Ihre Zielgruppe braucht, stellen Sie direkt die richtigen Inhalte zusammen. So bauen Sie kontinuierlich eine starke Marke auf.

Customer Insight

Wissen Sie, was Ihre Zielgruppe bewegt, was die elementaren Kundenbedürfnisse sind und warum die Kunden mit Ihnen ins Geschäft kommen wollen?

Online Engagement

Kunden und potenzielle Kunden nutzen im Kontakt mit Unternehmen zunehmend Online-Kanäle und erwarten über alle hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis.

Voice of the Customer

Kundenfeedbacks fördern, an die richtige Abteilung leiten, umsetzen und somit in neue Kundenerfahrungen umwandeln – das gehört zu einer kundenzentrierten Unternehmenskultur. 

Business Transformation

Mit der richtigen Ausrüstung werden nicht nur Probleme proaktiv gelöst, auch die Nutzungserfahrung verbessert sich entscheidend. Dazu gehört allerdings eine kundenorientierte Denkweise, Organisation und Unternehmenskultur.

Artificial Intelligence

Künstliche Intelligenz stellt effektiv und effizient eine größere Kundennähe her. Fundierte KI-Kenntnisse helfen, strukturierte und unstrukturierte Daten aus kombinierten Quellen in neue, nützliche Erkenntnisse umzuwandeln.

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Business Intelligence und CRM führen zum Erfolg

Business Intelligence. Was bedeutet dieser häufig auftauchende Begriff eigentlich? Und was vielleicht noch wichtiger ist: Was bedeutet dieser Begriff im Zusammenhang mit CRM und in Bezug auf Ihr Unternehmen? Es überrascht Sie vielleicht nicht, aber auch bei Business Intelligence geht es um Daten, und zwar um viele Daten.