Customer Engagement ist eine Frage der richtigen Denkweise eines gesamten Unternehmens statt Aufgabe einer einzelnen Abteilung. Nicht nur die Servicemitarbeiter interessieren sich für die Kunden! Customer Engagement geht alle in Ihrem Unternehmen etwas an.

Gerade in einer Zeit, in der Produkte und Dienstleistungen fast austauschbar sind, sorgt das richtige Customer Engagement für den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Die Unternehmensleistung verbessert sich und Sie profitieren von höherer Kundenloyalität. Konsequente Kundenorientierung und ein weitreichendes Serviceverständnis stehen im Mittelpunkt. Der Fokus liegt immer auf einer persönlichen und bedeutungsvollen Kundenbeziehung.

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Wo steht Ihr Unternehmen, wenn es um Kundenbindung kommt?

Konsequente Kundenorientierung

Wann haben Sie Ihrem Kunden zuletzt ein unvergessliches Erlebnis geboten? Einzigartige Kundenerfahrungen lohnen sich, denn dadurch werden loyale Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke bzw. Ihres Unternehmens. Eines steht fest: Kunden stellen immer höhere Anforderungen an ein Unternehmen. Sie erwarten, dass ihre Bedürfnisse erkannt und sie direkt  mit relevanten Informationen versorgt werden. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, konzentrieren Sie sich nicht nur auf Produktivität, Kostensenkung und kurzfristigen Umsatz. Sie entscheiden sich für eine ausgefeilte, kundenorientierte Strategie und langfristige Beziehungen – nicht nur zu Kunden, sondern auch zu Lieferanten, Partnern und deren Umfeld.

Digitale Vernetzung

Im digitalen Zeitalter ist alles und jeder ständig vernetzt: Autos, Maschinen, implantierbare Technologien, sogar Kleidungsstücke liefern und tauschen Daten aus. Intelligente Sensoren, Kameras und Softwarelösungen machen es möglich. Auch der digitale Fußabdruck, den jeder durch seine Online-Aktivitäten im Internet hinterlässt, liefert einen wahren Datenschatz. Wenn Sie diesen analysieren, erhalten Sie treffsichere Prognosen und können somit den richtigen Service proaktiv zum richtigen Zeitpunkt anbieten.

Was zählt, ist eine maximale Personalisierung jeder einzelnen Kundenerfahrung. Was bei Amazon und Netflix schon lange Zeit selbstverständlich ist, erwarten Kunden nun auch von ihrer Bank, Versicherung, vom Einzelhandel, von Lieferanten oder jedweden anderen Organisation. Und für die schnelle Hilfe bei den unterschiedlichsten Fragen, zum Beispiel einer Bestellung über Nacht oder einem Gesundheitscheck, stehen Chatbots und virtuelle Assistenten bereit.

Fokus!

Wo auch immer Sie sich auf Ihrem Weg zum Customer Engagement befinden, CRM Partners bietet Ihnen professionelle Unterstützung.  Wir sorgen dafür, dass Sie Ihre Kunden verstehen, schätzen und begeistern lernen. Wir verhelfen Ihnen zu mehr Umsatz, loyaleren Kunden und positiven Empfehlungen. Alle unsere Aktivitäten zielen darauf, Sie bei Ihren Kunden beliebt zu machen.

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